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„Mein Besuch im MediaMarkt Hückelhoven hat mich zweifellos frustriert und verärgert, insbesondere wegen
der schlecht durchdachten Reklamationsabwicklung. Es scheint, als ob die Kundenzufriedenheit hier keine Priorität hat. Als mein Trockner, der noch innerhalb der Garantie war, seinen Geist aufgab, wurde eine Reparatur aus wirtschaftlichen Gründen abgelehnt. Bis dahin war alles in Ordnung, aber dann wurde mir angeboten, ein neues Gerät zu erhalten. Das hätte eine einfache Lösung sein sollen, doch stattdessen wurde es zu einem bürokratischen Albtraum. Bei der Rückgabe des defekten Geräts oder der Lieferung des neuen Geräts wurde ich gezwungen, in Vorkasse zu gehen. Schlimmer noch, ich musste dann wieder in die Filiale gehen, um mein Geld zurückzubekommen. Oder man bringt das neue Gerät zurück in die Filiale, diese Infos erhält man dann natürlich erst wenn man ohne Gerät vor Ort ist. Wir haben 6Wochen auf eine Reaktion gewartet. Zwei Mal habe ich die Hotline angerufen, Mediamarkt meldet sich nicht Die Kommunikation und Organisation rund um diese Prozesse ließen deutlich zu wünschen übrig und sollten dringend verbessert werden. Ein solcher Mangel an Kundenorientierung kann ich nicht unterstützen. Es war eine echte Katastrophe und ich bin alles andere als zufrieden.Nun fährt mein Mann ein zweites Mal zu Mediamarkt um den defekten Trockner abzugeben. Ein neues Gerät werden wir dort nicht mehr kaufen.Im letzten Jahr hatten wir eine ähnliche Situation mit der Waschmaschine.Nein Danke
...”weniger
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„Herr Karahan der in der handyabteilung arbeitet behandelt der Kunde sehr unfreundlich unverschämt deswegen
werde ich nicht mehr bei Mediamarkt in Hückelhoven einkaufen wollen.
...”weniger
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„Mein letzter Besuch bei MediaMarkt war leider eine Enttäuschung. Die Reaktion auf meine Reklamation ließ
sehr zu wünschen übrig. Trotz meiner Bemühungen, das Problem zu lösen, fand ich keinen angemessenen Service vor. Ich hoffe, dass sie in der Zukunft ihre Kundenbetreuung verbessern können, um solche Erfahrungen zu vermeiden.
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via Das Örtliche
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„also ich war heute bei Mediamarkt, ich hatte letzten Sommer was gekauft was jetzt schon defekt war, ich
hatte die Rechnung nicht mehr, und trotzdem hatte ich innerhalb von 10 Minuten eine ganz neue Maus selber bauart, und die funzt, danke an der Herrn an der Info für die schnelle unkomplizierte und nette Hilfe
...”
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