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„Sehr enttäuschend – absolut keine Kundenorientierung
Ich war gestern im MediaMarkt in der Einsteinstraße
130 in München und habe eine durchweg schlechte Erfahrung gemacht. Von den Verkäufern im 3. Obergeschoss (Technikabteilung) hatte offensichtlich niemand Lust, Kunden zu beraten oder überhaupt anzusprechen – mit einer einzigen Ausnahme. Der Rest wirkte genervt, unfreundlich und desinteressiert, als wäre Kundenkontakt eine Zumutung.
Auf einfache Fragen wurde entweder ausweichend oder patzig geantwortet, teilweise sogar ignoriert. Beratung? Fehlanzeige. Wenn man als zahlender Kunde so behandelt wird, fragt man sich, warum man überhaupt noch stationär einkaufen soll.
Fazit: Ein peinlicher Auftritt für so ein großes Haus. Wenn MediaMarkt weiter auf „Erlebnis-Einkauf“ setzen will, sollte das Team dort dringend in Kundenservice geschult werden.
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„Große Auswahl an Technik, Haushaltsgeräten und Zubehör – der MediaMarkt ist gut sortiert und übersichtlich
gestaltet. Ich war dort auf der Suche nach einem neuen Monitor und wurde freundlich und kompetent beraten. Zwar ist es oft voll, besonders am Wochenende, aber die Mitarbeiter bleiben ruhig und hilfsbereit. Auch der Online-Bestell- und Abholservice funktioniert zuverlässig. Manche Preise sind online günstiger, aber im Laden hat man eben den Vorteil, Geräte direkt zu testen. Für Technik-Einkäufe in München eine solide Adresse.
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„Der Media Markt ist ganz praktisch, wenn man Technik spontan und vor Ort braucht. Die Auswahl ist groß,
vor allem bei Fernsehern, Handys und Haushaltsgeräten. Was mir allerdings immer wieder auffällt: Die Beratung kann stark variieren – manchmal hat man Glück und erwischt jemanden, der sich auskennt, manchmal eher nicht. Preislich kommt’s auf die Angebote an, da lässt sich ab und zu schon was Gutes machen. Insgesamt ist’s okay für einen Technik-Einkauf, aber wer sich wirklich gut beraten lassen möchte, sollte ein bisschen Zeit (und Geduld) mitbringen.
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„Sehr enttäuschendes Erlebnis – nie wieder!
Ich habe in diesem Mediamarkt eine Ware gekauft und bezahlt,
mich danach noch etwas im Laden umgesehen. Beim Verlassen des Marktes (ich war schon außerhalb des Marktes) wurde ich plötzlich von einem angeblichen Detektiv angehalten und aufgefordert, die Ware zu zeigen. Vor den Augen zahlreicher Kunden wurde ich offen als potenzieller Ladendieb behandelt. Der Detektiv beziehungsweise Sicherheitsdienst trat so aggressiv auf, dass ich tatsächlich Angst hatte, gleich Prügel zu beziehen. Zu erwähnen ist auch, dass selbstverständlich keine Alarmanlage losging als ich den Markt verlies. Es gab also keinerlei Grund mich anzusprechen.
Diese völlig ungerechtfertigte Beschuldigung war nicht nur extrem peinlich, sondern hat mich zutiefst beschämt. Obwohl ich den Kaufbeleg sofort vorzeigen konnte, blieb der Eindruck, wie respektlos und unangemessen hier mit zahlenden Kunden umgegangen wird.
Ich werde diesen Markt definitiv nicht mehr betreten und rate jedem, sich gut zu überlegen, ob man sich solchen Erfahrungen aussetzen möchte. So geht man nicht mit Kunden um!
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„Meine Erfahrungen mit MediaMarkt waren leider weniger als zufriedenstellend, und ich kann meine Enttäuschung
und Verärgerung nicht verbergen. Der Kaufprozess einer Waschmaschine vor knapp zwei Monaten verlief anfangs reibungslos, doch die nachfolgende Lieferung ließ mich als Kunden eher wie einen Bittsteller denn wie einen Kunde fühlen.
Nur sechs Wochen später trat das erste technische Problem auf: Das Bullauge der Waschmaschine ließ sich nach dem Einlegen der Wäsche nicht mehr öffnen, da die Maschine nur eine Trommelreinigung durchführen wollte. Zu meinem Leidwesen ist wohl mein Steppbett, das sich während dieses Vorfalls in der Maschine befand, nun unbrauchbar.
Seit einer Woche bemühe ich mich nun, über die angegebenen Telefonnummern eine Reparatur in die Wege zu leiten. Doch meine Bemühungen blieben bislang erfolglos. Ein Anruf heute Morgen war besonders frustrierend, als mir mitgeteilt wurde, dass es keine Möglichkeit gibt, den Prozess zu beschleunigen. Es ist enttäuschend, solch einen Kundenservice erleben zu müssen.
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