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„Hatte zuhause eine Note Küche online geplant. Am 16.05. einen Termin in Lübeck. Dort wurde fast meine
komplette Planung übernommen - nur ein paar kleine Änderungen. Endpreis fast 12000 Euro. Die Geräte der Firma Neff wurden mir nicht gezeigt. Sollte bis Anfang Juni 50 % anzahlen.
Da ich unter Zeitdruck war (musste zum Dienst) habe ich unterschrieben - mir hat niemand gesagt, dass es ein Kaufvertrag war. Dachte das sei ein Auftrag/Angebot.
Am 17.05. haben wir von der Krebserkrankung meines Mannes erfahren (damit haben sich unsere Umzugspläne geändert und ich benötige die Küche nicht mehr. (können nicht in die neue Wohnung ziehen)
Auf Bitte um Stornierung wurde mir folgendes mitgeteilt:
laut Geschäftsleitung lehnen wir die Stornierung der Küche ab.
Wir können folgende Möglichkeiten anbieten um da etwas Druck rauszunehmen:
- Anzahlung setzen wir etwas runter von 50 auf 25%.
oder wir geben auch eine Anzahlungsbürgschaft für die Summe raus.
- Den Liefertermin können wir auch flexibel nach hinten schieben. Wir können die Küche auch erstmal auf " Abruf " setzen. Hier würden wir schauen, dass die Küche bis Ende 2025 montiert ist.
Ansonsten kann die Küche bei uns bis zu 3 Monate ohne Kosten am Lager liegen.
Wenn dies alles nichts hilft, können wir nur eine Stonierung mit einer Gebühr von 25 % anbieten.
Erneute Email an Meine Küche geschrieben - sie bestehen auf 25 % Stornierung Gebühr.
Heute mit dem Chef telefoniert und mein Problem geschildert - habe nochmals um Kulanz und Mitgefühl aufgrund der
besonderen Situation (Krebserkrankung) gebeten.
Leider keine Stornierung möglich. Verweis auf die AGB.
Es bleibt dabei, ein Stornowunsch wird abgelehnt.Es sei denn mit einer Stornogebühr von 25 % des Kaufpreises ( siehe auch § 7 Absatz 2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ).
Menschlichkeit bleibt auf der Strecke, wenn man was unterschreiben hat.
Bin total enttäuscht
...”weniger
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„Der Küchenkauf war soweit OKAY, aber dass nach 2 Jahren und 3 Monaten kurz nach Ablauf der Garantie die
durchaus wertige Armatur durchgegammelt war und am Ausleger tropfte, war nicht in Ordnung. Vor allem weil sich das Küchenstudio auf den Hersteller bezieht und keinerlei Bedarf sieht sich kulant zu zeigen. Ich soll eine neue kaufen…
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„Ein großes Dankeschön an Frau Zschäpe !!! Sie hat den Wunsch nach unserer Traumküche 1:1
umgesetzt !!!
Jeder noch so kleine Wunsch wurde umgesetzt , und dann kamen die Monteure!!! 2 Super Monteure bei denen jeder Handgriff gesessen hat !!! Unsere Küche wurde an einem Tag fertig gebaut !! Alles passte , alles stimmte , das war einfach SUPER !!! Das gesamte Team , von der Beratung bis zum Aufbau einfach nur SUPER!! Diese Firma kann man mit gutem Gewissen weiter empfehlen!!!!
...”
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