Mercedes-Benz Niederlassung Mannheim-Heidelberg-Landau hat das SELLWERK Trusted Siegel noch nicht aktiviert
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„Wir sind heute auf der Fahrt in den Urlaub mit einem defekten Niederdrucksensor auf den Werkstatthof
in Heidelberg gefahren. Uns wurde sofort geholfen, der Fehler gefunden, das Ersatzteil beschafft und eingebaut. Nach gut zwei Stunden war alles erledigt. Ein Top Service. Alle Mitarbeiter sehr freundlich. Einen besonderen Dank an Herrn Nagorny.
Ich bin höchst zufrieden.
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„Die Erfahrung mit der Mercedes-Benz Niederlassung in Mannheim-Heidelberg-Landau war äußerst enttäuschend
und frustrierend. Trotz meiner langjährigen Treue und dem Erwerb von rund 40 Fahrzeugen, darunter aktuell drei Mercedes GLE und ein G-Klasse für meine Familie, war der Weg zum Service, also die Terminvereinbarung eines Servicetermins für die erste Inspektion für jedes Fahrzeug nahezu unerträglich.
Die vereinbarten Termine waren mit großen Hindernissen verbunden, einschließlich der fehlenden Erreichbarkeit von Ansprechpartnern, sowohl telefonisch als auch per E-Mail. Obwohl mir ein VIP Ansprechpartner zur Terminvereinbarung zugewiesen wurde, war dieser praktisch nie erreichbar und es wurden keine Alternativen geboten.
Auch die Online-Terminbuchung war frustrierend, da die bereitgestellten Links nicht funktionierten. Ferner wurden Absprachen nicht eingehalten und einmal wurde sogar vergessen, eines der Fahrzeuge durch den Bringservice zurückzubringen, was zu einer fast zweitägigen Suche nach dem Verbleib des GLE führte.
Obwohl die Fahrzeuge gut verarbeitet sind und alles einwandfrei funktioniert, macht der mangelnde Kundenservice das Gesamterlebnis zu einem inakzeptablen Fiasko. Wir haben beschlossen, unsere Mercedes zu verkaufen und zu Marken wie Porsche zurückzukehren, die ihre Kunden zu schätzen wissen. Es ist sehr bedauerlich zu sehen, was aus Mercedes geworden ist, zumindest in der Niederlassung Mannheim.
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„Top Beratung von Herr Steven Redlbach-Mercedes-Benz Niederlassung Mannheim.
Sehr kompetentes und freundliches
. Komme gerne wieder zurück!
...”weniger
via Das Örtliche
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„Leider ist die Filiale in Wörth, Rheinstraße telefonisch 3 Tage hintereinander nicht erreichbar. Ich
sollte zurückgerufen werden, sagte die "Zentrale" jedes Mal. Aber nichts passierte. Wenn am heutigen 3. Tag sich wieder keiner meldet, storniere ich den Service-Auftrag.
...”
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