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„Wir waren am vergangenen Wochenende mit unserem Mercedes E-Klasse auf der Heimfahrt aus NRW nach Mecklenburg.
Nach einer Rast auf der Autobahn stellte sich ein Fehler an der Schaltautomatik ein- die Gangwahl war unterbrochen, ich konnte nur noch die Vorwärtsgänge D3 bis D5 schalten.
Weil wir Folgeschäden am Getriebe verhindern wollten, haben wir in Hildesheim ungeplant übernachtet und am Samstagvormittag im MB-Autohaus in HI angerufen. Es wurde vereinbart, dass wir dort hin kommen konnten und das Fahrzeug überprüft wird. So war es dann auch- wir wurden nett und schnell bedient- Herr Heidenreich hat das Auto gecheckt und anschließend eine Probefahrt gemacht. Sein Rat war, die Heimfahrt fortzusetzen und und zu schauen, ob der Fehler wieder auftritt (dieser war am Morgen nicht mehr vorhanden).
Leider trat er zu Hause wieder auf- doch wir waren froh, diese Fachberatung in Hildesheim erhalten zu haben. Die Heimfahrt verlief ohne Panne und Zwischenfälle- es bleibt nun, den Fehler zu finden und zu beheben...
An dieser Stelle möchte wir nochmal danke sagen- wir waren zufrieden und sind sind letztendlich gut nach Hause gekommen.
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„Servicepersonal sehr freundlich, aber Kundendienstmitarbeiter hat Reparaturfertigstellung bis 16.00 h
versprochen. Jedoch habe ich dann nach mehrmaligen Nachfragen erst um 17.50 h erfahren, dass mein Fahrzeug noch auf der Bühne steht und die Mechaniker nicht mehr vor Ort sind. Ich musste mich dann 50 km von meiner Arbeitsstelle abholen lassen und am nächsten Morgen wieder dorthin bringen lassen. Mittags war das Fahrzeug erst fertig; auf eine Entschuldigung wegen der fehlenden Kommunikation warte ich heute noch!
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„Terminvergabe - eine Katastrophe, denn der Termin wird nicht eingehalten. Falsche Übertragung vom System
auf das Arbeitsblatt. Bin inzwischen mit dem Taxi nach Haus gebracht worden. Warte auf Abholung, bekomme keine Tel.Verbindung mit Hildesheim. Hannover meldet sich nach längerer Zeit, kann aber auch nicht helfen. Habe in der Zeit mehrere Termine versäumt. Also, Termin war um 10,45, jetzt ist es 14,40 Uhr und keine Reaktion seitens Mercedes….
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