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„Mein Besuch bei der Mitteldeutschen Netzgesellschaft Gas mbH hinterließ einen nachhaltig negativen Eindruck.
In erster Linie fiel die erhebliche mangelhafte Kommunikation zwischen den Abteilungen auf. Dieses fehlende Zusammenspiel resultierte in einer erschreckend schlechten Kundenbetreuung.
Es scheint so, als ob die Kundenfreundlichkeit bei der MITNETZ nicht besonders hoch im Kurs steht. Hinzu kommen unnötig lange Telefonwarteschleifen, nach denen ohne Vorwarnung aufgelegt wird. Anfragen, die während des Gesprächs gestellt werden, bleiben unbeantwortet, was zu einem Gefühl der Resignation führt.
Zudem ist die Zuordnung der Verantwortlichkeiten unklar, sodass Sachbearbeiter für ihre Handlungen nicht zur Rechenschaft gezogen werden können. Diese Situation wird durch den fehlenden Kommunikationsfluss zwischen Netzbetreiber und der Mutterfirma enviaM noch verschlimmert.
Die Mitarbeiter, insbesondere am Standort Plauen, hinterließen einen unverantwortlichen Eindruck, da sie nicht in der Lage waren, Anrufe weiterzuleiten oder Fragen zu beantworten. Es entstand der Eindruck, dass sie Geschichten und Umstände erfinden würden, um sich der Bearbeitung von Anliegen zu entziehen.
Alles in allem kann ich die Mitteldeutsche Netzgesellschaft Gas mbH aufgrund dieser Erfahrungen leider nicht empfehlen. Es erscheint mir eher wie ein "Clownsverein" als ein professionelles Unternehmen.
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„Die Mitteldeutsche Netzgesellschaft Gas mbH ( MitNetz ) mit Hauptsitz im zu Sachsen-Anhalt gehörenden
Gemeindeverbund Kabelsketal ist ein Unternehmen unter dem Dach der Envia M, die einer der größten regionalen Energieversorger in Ostdeutschland ist.
MitNetz stellt, mal ganz vereinfacht gesagt, die Versorgungssicherheit her, um Gas vom Liefaranten bis zum Endkunden zu bringen.
Das heißt, Planung von Gasanlagen und Verteilerstationen , deren Bau, Betrieb und die spätere Abrechnung verbrauchter Mengen an Gas liegen in einer Hand.
Für den Endkunden bleiben eigentlich nur zwei Punkte interessant. Zunächst die Versorgungssicherheit, indem die Anlagen stets sicher funktionieren. Und dann die Abrechnung des Verbrauchs. Beim Gasabnehmer werden dazu Messeinrichtungen installiert, die sogenannten Gaszähler.
Früher kam dann alljährlich der "Gasmann", heute überlässt man das über gewisse Zeiträume hinweg den Verbrauchern selbst. Rechtzeitig vor dem Ablesetermin kommt eine Postkarte ins haus, dann liest man am Zähler den angezeigten Wert ab, vermerkt diesen auf der Karte und sendet diese zurück. Die Abrechnung wird übrigens über eine Außenstelle in Coottbus erledigt, diese kann bei Golocal nicht angelegt werden, da es nur eine Postfachadresse gibt.
Mittlerweile wird das analoge Erfassen von Daten langsam abgelöst. Über die Homepage von MitNetz kann nach Eingabe eines auf der Postkarte vermerkten QR-Codes , auf den Verbrauchsort unverwechselbar bezogen, der Ablesewert digital übermittelt werden. Nächster Schritt ist, die Postkartenzusendung einzustellen. Willigt der Kunde ein, kommt die nächste Erinnerung zur Zählerablesung per Email.
Und der übernächste Schritt geht dahin, digitale Zähleinrichtungen zu installieren. Beim Stromnetz funktioniert das schon.
Differenzen mit MitNetz gab es bislang noch nie, Abrechnungen stimmten bei uns stets mit den gemeldeten Zählerständen überein.
Kleine Anmerkung am Rande, Gas scheint Männersache zu sein. Von den zehn Leitungsposten im Management des Unternehmens sind zehn von Männern besetzt.
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