Mrowka Matthias Dr. u. Delius-Hahn Silke Ärzte für Neurologie u.Psychatrie

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„Terminplanung eine Katastrophe … … schlimmer geht`s nicht. So etwas haben wir noch nicht erlebt. Von über zehn Arztpraxen die wir kennen, ist die Gemeinschaftspraxis für Neurologie und Psychiatrie von Frau Delius-Hahn und Dr. Mrowka, von der Terminplanung und Organisation der Behandlungsabläufe her, ganz klar die schlechteste. Um es gleich vorweg zu nehmen, diese Bewertung bezieht sich nur auf die Organisation der Behandlungsabläufe und nicht auf die Qualität der Behandlung der v. g. Fachärzte. Da haben wir keine Beanstandungen und sind mit der Qualität der Behandlungsmethoden schon sehr zufrieden. Wir wollen nicht mit viel, viel Text unsere Bewertung damit detailliert begründen, warum wir der Meinung sind, dass hier eine unprofessionelle Terminplanung durchgeführt wird, sondern es kurz und knapp auf dem Punkt zu bringen. Also, trotz kurzfristiger Terminzusage für eine Rezeptänderung, haben wir fast 3 Stunden warten müssen. Trotzdem im Internet-Portal der Praxis folgende Selbstverpflichtung steht: „Rezepte und Unterschriften benötigen Sie keine Voranmeldung“. Oops, diese Aussage ist dann ja nicht i. o., sondern sogar „falsch“. Wer wann in welcher Reihenfolge zum Arzt/Ärztin aufgerufen wird, ist einfach nicht nachvollziehbar. Nach der Frage warum hieß es dann, dass man „Notfälle“ nicht planen könnte. Dies ist natürlich richtig, es fragt sich nur, ob dies wirklich alles „Notfälle“ waren. Wir hatten das Gefühl (und nicht nur wir), das einfach alle Patienten ohne jegliche Planung einen Termin bekommen, damit für eine 100% Auslastung der Praxis, immer genügend Patienten vorhanden sind. Eine Verbesserung der Behandlungsabläufe im Vergleich zu den uns bekannten Arztpraxen,halten wir dringend für erforderlich. Und dies ist nicht nur unsere Meinung, wie uns im Wartezimmer auch von anderen Patienten bestätigt wurde. So etwas darf es heute mit EDV Unterstützung und die Möglichkeit auf externe Berater zurückzugreifen, einfach nicht mehr geben. Auch deshalb nicht, da vom „G-BA“ gefordert wird, dass seit Januar 2011 alle Arztpraxen ein QM-System implementiert und einmal jährlich selbst bewertet haben sollen. Ergänzende Anmerkung: Die für uns gute ärztliche Kompetenz und deren Behandlungsqualität, ist natürlich von dieser negativen Beurteilung hinsichtlich „Praxisorganisation und –management“, ausgenommen. ...”weniger

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„äußerst positiv”