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„Wir haben unsere neue NOLTE-Küche über das Küchenstudio geplant und erworben. Vorweg möchten wir ausdrücklich
hervorheben, dass die NOLTE-Küche selbst eine ausgezeichnete Qualität besitzt und wir mit dem Produkt an sich außerordentlich zufrieden sind. Leider war jedoch der gesamte Ablauf rund um Planung, Montage und Kundenbetreuung durch das Küchenstudio ein einziges Ärgernis, das uns viele unnötige Probleme und Aufwand bereitet hat.
Von Anfang an war es uns besonders wichtig, dass die Höhen der Arbeitsplatte und der Hängeschränke genau auf unsere Wünsche abgestimmt werden. Dies wurde auch eindeutig im Vorfeld besprochen. Bei der Erstmontage durch das Küchenstudio wurden diese ausdrücklich besprochenen Maße jedoch nicht eingehalten. Konkret waren die Hängeschränke durch eine vergrößerte Arbeitsplatte ca. 10 cm höher angebracht als ursprünglich geplant, wodurch die oberen Schrankfächer für meine Frau praktisch unerreichbar waren.
Ein unmittelbarer Versuch, dieses Problem bereits während der Erstmontage telefonisch zu klären, scheiterte komplett. Anrufe und Rückrufbitten unsererseits wurden schlicht ignoriert oder blieben unbeantwortet. Erst nach einem klärenden Gespräch und schriftlicher Reklamationen wurde uns eine Korrektur zugesichert.
Leider begann hier erst recht ein chaotischer Prozess, der von schlechter interner
Kommunikation des Küchen- Studios Schmidtmeier und offenkundig unwahren Aussagen einzelner Mitarbeiter geprägt war.
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„Frechheit! Nach der Abholung eines defekten Kleiderschrankes, besaßen die Möbelpacker doch tatsächlich
die Frechheit mir einen Kaugummi an meine verputzte Wand zu kleben. So eine Frechheit ist mir noch nie untergekommen. Der ganze Prozess der Reklamation zog sich sowieso ein wenig hin, aber dass die Beziehung zu einem langjährigen Kunden dann auf so eine Art endgültig beendet wird, ist schon eine riesengroße Frechheit. Ich weiß nicht, was sich in den letzten zwei Jahren dort geändert hat, aber gut wahr es wohl nicht.
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„Ich habe schon viel bei Möbel Zentrum Spessart gekauft. Küchen etc. Ich war vor Jahren schon vollauf
begeistert. Gestern habe ich wieder dort eingekauft. Dieses Mal Wohnzimmer Möbel. Es war wieder phantastisch...so freundlich, nett und zuvorkommend. Das ist mein Möbelhaus zu 100%. Vielen Dank, dass es euch gibt. Werde Euch bestes weiter empfehlen.
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