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„Vor ein paar Wochen versuchte ich telefonisch bzw. per Mail ein Bett zu bestellen. Das war eine einzige
Katastrophe. Ich habe absolut nichts gegen ausländische Mitbürger, aber derjenige, der Telefondienst macht sollte Grundzüge der deutschen Sprache verstehen. Die Aussage war, dass es keine Sonderwünsche gibt (kennen wir von Möbelum ganz anders, bis hin zur Maßanfertigung). Nach langem Telefonat sollte die Bestellung per Mail aufgegeben werden. Da keine Auftragsbestätigung kam fragte ich nach. Angeblich sei keine Mail gekommen. Das ganze habe ich noch 2x probiert und dann aufgegeben.
Es war nicht das erste Mal, dass die Filiale Frankfurt negativ aufgefallen ist. Da lobe ich mir doch den ausgezeichneten Service in Rottendorf, die Kompetenz der Mitarbeiter und deren Freundlichkeit. Kein Problem beim Sonderwunsch, die Auftragsbestätigung kam umgehend und die Ware war wie immer dort in Ordnung.
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„Wir haben mehrere Möbel (Büro und komplettes Schlafzimmer) seit Januar 2021 bei Möbelum in Frankfurt
gekauft, auch die Jahre vorher immer mal wieder Möbel. Jedes Mal wurden wir sehr zuvorkommend bedient und beraten. Die negativen Kommentare (aus 2020) erstaunen mich daher, das haben wir nie erlebt. Alle Mitarbeiter waren kompetent, alle wussten sehr gut über die Möbel Bescheid. Auch wurden gute Hinweise zum Umgang mit Naturholzmöbeln gegeben (z.B. das Aufstellen direkt vor Heizungen etc. (sollte man lassen)). Wir sind also sehr zufrieden und werden auf jeden Fall wieder dort einkaufen.
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„Vor wenigen Wochen war ich in der Filiale, um mich nach verschiedenen Möbeln umzuschauen. Diesbezüglich
hatte ich verschiedene Fragen, die ich einer Fachkraft vor Ort stellen wollte. Für den gesamten Laden war genau eine Servicekraft im Dienst. Als diese nun endlich für mich Zeit hatte, bekam ich wenig hilfreiche und kurz angebundene Antworten auf meine Fragen. (Zudem roch der Mitarbeiter trotz Mund-Nasenbedeckung stark nach Alkohol.)
Bei der Abholung meines bestellten Möbelstücks heute machte ich erneut schlechte Erfahrungen mit den dort tätigen Servicekräften. Die drei Mitarbeitenden, die mich "abfertigten", übertrafen sich gegenseitig in Unfreundlichkeit. Bis dahin, dass ich, als ich mit meinem soeben bezahlten Möbelstück die Filiale verlassen wollte, von einem Mitarbeiter unhöflich angesprochen wurde, ich solle ihm bitte erst mal die Rechnung zeigen. Da könne ja jeder behaupten, es sei sein Möbelstück.
Fazit: Attraktive Möbel, unmöglicher Service! Ich werde dort nicht mehr einkaufen.
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„Da das Geschäft einen seriösen Eindruck vermittelt kauften wir uns einen Kleiderschrank für mehr als
3500 Euro welcher nach sechs Wochen geliefert wurde.Die Montagefirma welche auch die Lieferung durchführte stellte dann fest das mehrere Scharniere für die Türen fehlen. Die Monteure wollten dann das ich die fehlenden Teile im Geschäft abhole und selbst anbringe,bestanden aber auf über 350 Euro für Transport und Montage.Als ich vier Tage später nachfragte wurde ich äußerst unhöflich und bevormundent abgefertigt.Die abschließenden Arbeiten erfolgten sann eine Woche später. Am Schrank stimmen einige Spaltmasse nicht und zwei Türen klappern.Nach Aussage der Monteure wäre der Aufwand für das Abstellen diese Mängel zu gross und sie müssten erst wieder Fotos an ihren Chef schicken.Ich hatte erwartet das ich für insgesamt 3850Euro ein langlebiges und qualitativ hochwertiges Möbel bekomme.Das ist leider nicht der Fall. Ich kann von einem Kauf bei Möbelum leider nur abraten da Schein und Sein nicht übereinstimmen
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„Ich habe bereits mein erstes Jugendzimmer von Möbelum bekommen. Nach dem heutige Telefonat mit der Möbelum
Filiale in Frankfurt muss ich leider sagen, dass ich vermutlich keine Möbel mehr bei Möbelum kaufen werden. Nicht nur, dass Hr. Burke ein schlechter zuhörer ist und offensichtlich seinen Beruf verfehlt hat, er ist zudem charakterlich nicht geeignet Telefonate mit Kunden zu führen, hat mich mehrmals unterbrochen und wurde am Ende des Telefonats auch noch sehr schnippisch.
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