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„Betreff: Enttäuschende Reklamationsabwicklung für Euromate-WPC-Zäune
Ich möchte meine enttäuschenden
Erfahrungen mit der Reklamationsabwicklung für Zäune von
Euromate teilen. Trotz meiner Bemühungen und der Bereitstellung von Beweisfotos war der
Hersteller Euromate äußerst unkooperativ und weigerte sich, die Mängel angemessen zu
behandeln. Sie haben die Verantwortung auf mich als Käufer abgewälzt und behauptet, dass ich die
Zäune falsch montiert habe, obwohl ich mich strikt an die Anweisungen gehalten habe. Es ist
bedauerlich, dass Euromate nicht bereit war, Verantwortung zu übernehmen und sich stattdessen
auf Schuldzuweisungen konzentrierte. Die Unterstützung von OBI als Vermittler war minimal, und
sie konnten keine Lösung für das Problem finden. Ich schließe mich den anderen negativen
Bewertungen an, da ich selbst die Erfahrung mit dem Mangel an Qualität der Zäune gemacht habe.
Bereits beim Kauf der Zäune musste ich kaputte Zäune mit Rissen aussortieren. Insgesamt bin ich
von der mangelnden Kundendienstleistung und dem Umgang mit Reklamationen durch Euromate
enttäuscht. Ich hoffe, dass sie in Zukunft eine bessere Unterstützung für ihre Kunden bieten
werden.
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„Dame am Telefon sehr freundlich. In der heutigen Zeit selten!
Der junge Mann in der Gartenabteilung,
hat mein Problem perfekt gelöst und das kurz vor Feierabend. Ich wurde telefonisch über den Stand informiert! Danke nochmals.
...”weniger
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„Ich habe eine Reservierung am Samstag gemacht, Email Bestätigung habe ich erhalten. Es sollte eine Email
kommen, wann ich die Bestellung abholen kann. Als ich am Montag Vormittag angerufen habe, bekam die Aussage es wäre keine Reservierung von Samstag mehr offen. Nach Durchgabe der Reservierungs- nummer wollte sich die Dame dann doch drum kümmern. Ca. 40 Min. später bekam ich per Mail eine Teilstornierung und den Rest könne ich abholen. Echt lustig, eine Dachrinne ohne Halterungen muss ich dann wohl festhalten. Das finde ich mal einen echt schlechten Service.
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„Auf dem Weg zur Kasse,mit Einkauf in der Hand, hat uns die sympathische Mitarbeiterin Frau muhlerscrahl
schlau gemacht und uns 50€ erspart. Sehr hilfsbereit und nett. Vielen Dank und weterso.
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„Habe bei OBI eine Glas-Duschkabine bestellt und auch bekommen.
Leider ist beim Auspacken eine Seitenscheibe
der Kabine mit einem lauten Knall in 1000 Teile zersprungen. Nachdem ich mich von dem Schreck erholt hatte (wer sowas schon mal erlebt hat weiß wovon ich rede) bin ich wieder in den OBI Baumarkt um die Scheibe zu reklamieren und ggf. eine neue zu erhalten/zu bestellen.
Leider wurde ich gleich am Empfang abgewiesen mit der Aussage eine Scheibe könne nicht wenn man Sie aus der Verpackung nimmt zerspringen. (zum Glück habe ich einen Zeugen). Mir wurde geraten den Schaden meiner Versicherung als Glasbruch zu melden (ob das wohl rechtlich so i.O. ist?).
Da ich mich nicht so einfach abspeisen lassen wollte hat mir die Mitarbeiterin welche die Reklamation entgegen genommen hat eine Stellungnahme des st. Marktleiters (Name bekannt) zugesagt welche (natürlich) auch nie erfolgt ist.
Habe OBI Delmenhorst jetzt schriftlich aufgefordert den Schaden zu ersetzen, mal sehen was passiert. Aus meiner Sicht werden Kundeninteressen dort in übelster Weise mit Füßen getreten. OBI Delmenhorst ist ein super Beispiel für die Servicewüste Deutschland und dann beschweren sich die Geschäfte das verstärkt online gekauft wird.
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