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„Meine Erfahrung bei Douglas in der Schildergasse in der Kölner Innenstadt war alles andere als erfreulich.
Ich war von der Preispolitik des Ladens zutiefst enttäuscht. Ein Aufpreis von 60€ wurde verlangt, wenn man im Laden kauft, im Vergleich zu dem Online-Preis, der nur gültig ist, wenn man per Click und Collect bestellt. Doch dieser Online-Service war nutzlos, da das Produkt online ausverkauft war. Es ist unverständlich, warum der Online-Lagerbestand eine Rolle spielt, wenn ich das Produkt doch in einer Filiale abholen komme, die den Artikel auf Lager hat. Diese Praxis grenzt für mich an Betrug und falsche Werbung. Ich kann nur raten, sich als Kunde vor solchen Tücken in Acht zu nehmen und eventuell Alternativen zu erkunden. Zu allem Überfluss wurde mir im Laden keinerlei Hilfe oder Aufklärung angeboten. Eine Erfahrung, die ich nicht noch einmal machen möchte.
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 19.07.2024
„
Hallo skymeows, Douglas legt sehr viel Wert auf Kundenservice und ein schönes Einkaufserlebnis, und daher haben wir Ihre Ausführungen mit Interesse gelesen. Wir möchten Ihnen an dieser Stelle versichern, dass es keinesfalls unsere Absicht war, Sie zu verärgern. Gerne möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Abholung von Click & Collect einen neuen Ablauf darstellt. Da der von Ihnen gewünschte Duft in unserem Onlineshop nicht lieferbar ist, gibt es keine Möglichkeit Click & Collect auszuwählen. Nach unserer internen Recherche konnten wir einen technischen Fehler erkennen, den wir umgehend an unseren Fachbereich weitergeleitet haben – zum Zeitpunkt unseres Gesprächs lag uns keine Information hierzu vor. Daher bedauern wir sehr, dass wir Ihnen diese Option empfohlen haben und möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Selbstverständlich haben wir in unserem Team den Sachverhalt besprochen, so dass in Zukunft eine korrekte Kommunikation stattfinden kann. Wir hoffen, dass wir Sie mit unseren Angaben noch einmal unterstützen konnten und wünschen Ihnen noch einen sehr schönen Tag. Herzliche Grüße Ihr Team von Douglas Köln...” mehr
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„Ich habe dort für meine 14-jährige Tochter 2 Parfüms erstanden und wurde von dem überaus engagierten
Verkäufer sorgfältig, freundlich und kompetent beraten. Wir durften alles "erschnuppern" und fanden schließlich 2 tolle Düfte, die auch tatsächlich in Benutzung sind.
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„Als ich diesen Douglas zum ersten mal gesehen habe war ich echt fasziniert da er so groß ist. Er besteht
aus 3 etagen und hat eine riesen Auswahl an kosmetik produkten. Sogar Urban decay ist hier vertreten . Er sieht super schön aus von innen aber auch von außen.
...”weniger
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„Die Douglas-Parfümerie hat in Köln viele Standorte. Eine davon ist angenehm in der Shoppingmeile Schildergasse
gelegen.
Zwar ist Douglas teuer, aber ich finde, man kann hier wunderbar (Verlegenheits-?)Geschenke kaufen.
Entweder, man geht in den gut duftenden Laden, und sieht sich um, oder man fragt einen netten, gut geschulten Mitarbeiter, der einem etwas passendes raussucht. Ich bin noch nie falsch beraten worden. und die packen ein Geschenk immer sehr schön ein. (Das erste mal war ich hier- ich gestehe, nachdem ich einen Gutschein durch golocal bekommen hatte...)
Seitdem komme ich öfters, manchmal auch nur (wieder Geständnis), um sachen auszuprobieren, ohne etwas zu kaufen.
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„Nicht gerade toll, was hier im Douglas verkauft wird: Parfumes aus dubioser Herkunft. Als ich es mal
genauer wissen wollte, hat man mich erst ziemlich dämlich angeschaut und dann auch noch fast beleidigt. Nur weil ich ein kritischer Käufer bin? Auch wenn es nur ein Geschenk sein sollte, so habe ich nicht das Gefühl bekommen, dass die Mitarbeiter hier wissen, was sie verkaufen. Es geht mal wieder nur ums Geschäft!
...”
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