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„Mangelhafter Lieferung und Montage eines Kleiderschranks.
Mit diesem Kommentar möchte ich meine tiefe
Unzufriedenheit über den Kauf und die Montage eines Kleiderschranks von Ihrem Unternehmen zum Ausdruck bringen. Wir haben bei PORTA in Frechen einen Schrank zum Listenpreis von etwa 6000 Euro erworben, inklusive Lieferung und Montage.
Leider begannen die Probleme bereits bei der Anlieferung durch einen Subunternehmer, der mit einem alten und abgenutzten A&O-Fahrzeug erschien und nicht die deutsche Sprache beherrschte. Die mangelnde Kommunikation wäre an sich kein großes Problem gewesen, jedoch führte dies zu erheblichen Schwierigkeiten bei der Montage.
Der Schrank wurde komplett schief aufgebaut und nicht an den Wänden befestigt. Die Schiebetüren sind fehlerhaft montiert und laufen schief, wobei der Schrank insgesamt eine sichtbare Schieflage von ca. 5 cm aufweist. Darüber hinaus wurde bei der Montage die Rückwand von innen beschädigt.
Nachdem wir am 17.11. eine Beschwerde bei Ihrem Kundendienst eingereicht hatten, folgten trotz mehrerer Mails und Anrufe nur Vertröstungen, ohne dass eine Lösung angeboten wurde. Selbst eine Kontaktaufnahme mit dem Geschäftsführer per E-Mail blieb bis heute unbeantwortet.
Diese Situation ist äußerst frustrierend und entspricht nicht dem Kundenservice, den man bei
einem Kauf in dieser Preisklasse erwartet. Wir fordern eine
umgehende Behebung der Mängel
oder eine entsprechende Kompensation.
Ich erwarte eine zeitnahe
Rückmeldung Ihrerseits
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„Nov. 2023 eine komplette Küche einschl. Geräte gekauft. Die Verkaufsberatung durch Herrn Louis war geduldig,
freundlich, fachkompetent und kundenorientiert. Das anschließende Aufmaß zuhause sowie die termingerechte Lieferung und Montage der Küche waren ebenfalls professionell, fehlerfrei und ohne Beanstandungen. Wir können die Firma PORTA ohne Wenn und Aber ruhigen Gewissens weiter empfehlen.
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„Wir haben eine Küche gekauft die Porta mit 7 Wochen Verzögerung geliefert hat.
Der Hängeschrank von
1,20m Breite hat sich jetzt schon über einen Zentimeter durchgebogen obwohl wir diesen kaum belastet haben. Die Anwort von Pota,das steht in der Din...sie können ja was anderes bestellen. NIE MEHR PORTA: gehen zum Anwalt
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„Habe am 11.03.2023 eine Küche bestellt.Es fehlen bis heute noch 3 Sachen die nach geliefert werden sollen.Auf
dem Kühlschrank fehlt das Lüftungsgitter.Hab den Kühlschrank aus gemacht,total vereist.Einfach schlecht Porta.
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„Beim Kauf unseres neuen Bettes stand uns Herr Jansen sehr engagiert und kompetent zur Seite. Insbesondere
fand er eine kreative Lösung um die Frage zu beantworten, ob denn das Kopfteil wohl durch unseren engen Treppenaufgang passen würde.
Er schnitt 3 stabile Pappen in der Größe des Kopfteils zu, klebte sie zusammen und so konnten wir vor Ort zu Hause ausprobieren ob das spätere Kopfteil hinauf transportiert werden könnte. Es passte!
Wir hoffen, daß die spätere Lieferung ebenso problemlos ablaufen wird!
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