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„Waren heute bei Richter und Frenzel in Kassel da uns unsere Badbauer gesagt hat das wir dort auch gerne
unsere Badezimmer Möbel aussuchen können weil er von Richter&Frenzel seine Sachen bezieht.
Gesagt getan… wir von Eschwege dort hingefahren und uns die Ausstellung angeschaut .
Haben dort auch einen Spiegelschrank und einen Waschtisch mit Unterschrank gefunden!!! Aber nun musste uns ja jemand beraten!
Ich ging zu dem nächsten Schreibtisch und fragte den Herrn freundlich ob er uns mal helfen könnte …… Großer Fehler !!!! Dieser wollte mich erst gar nicht bedienen da ich ja eine Privatperson bin !!! Und kein Badbauer .
Er hätte jetzt auch keine Zeit . Nicht schlimm, hab ich zu ihm gesagt … dann gehe ich halt zu einer anderen Kollegin! Aber da bekam ich zur Antwort, das die auch keine Zeit für mich hätten ! Als ich ihm sagte das unser Badbauer mich aber hier hin geschickt hat wegen aussuchen der Möbel hat er sich dann doch aufgerafft und hat mir erklärt das der Unterschrank nur so und nicht anders zu kaufen ist …. und außerdem hätte er jetzt keine Zeit mehr .
Alter Schwede …. Ich bin noch nie so scheisse behandelt worden !!!
Ich kann nur allen empfehlen!!!
GEHT DA NUR NICHT HIN !!
Wir waren einen Tag vorher bei Bäder Bach !! TOP !!!
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 24.04.2024
„
Guten Tag Frau Rode, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, trotz Ihrer negativen Erfahrung Ihren Besuch bei uns zu bewerten. Auch negatives Feedback hilft uns stetig an unserem hohen Service-Anspruch zu arbeiten. Wir werden dieses selbstverständlich weitergeben. Natürlich beraten wir sehr gerne Endkunden. Um ausreichend Zeit für eine fachkundige Beratung zu haben, ist jedoch ein vorab vereinbarter Termin notwendig. Ihr Richter+Frenzel Team Kassel...” mehr
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„Mit einem so unzuverlässigen Laden, wie Richter & Frenzel haben wir es bisher noch nie zu tun gehabt!
Kurz zur Situation: Ende August 2020 haben wir über einen "Generalunternehmer" eine Badezimmerausstattung bestellt - darunter ein Spiegelschrank und ein Waschtisch mit Unterschrank. Bei der Bestellung wurden uns 6 - 7 Wochen bis zur Lieferung genannt. So weit, so normal. Was sollen wir sagen: die Lieferung von Spiegelschrank und Waschtisch-Unterschrank ist bis heute nicht erfolgt - und wir sind mittlerweile im Dezember. Gut, wir haben Corona-Pandemie, so dass wir eine gewisse Verzögerung durchaus verstehen. Inzwischen sind allerdings 15 Wochen vergangen und unser Verständnis ist an seinem Ende angekommen. Was für uns aber der größte Skandal ist: dass man es seitens Richter & Frenzel nicht einmal für nötig hält, uns wenigstens über eintretende Verzögerungen zu informieren! Wenn wir nicht immer wieder nachgefragt hätten, hätten wir von Richter & Frenzel gar nichts erfahren. Angesichts dieser bis dato Schlechtleistung, können wir dieses Unternehmen nicht empfehlen. Die Kundenbetreuung empfinden wir als miserabel und unprofessionell. Bei den Preisen für uns ein absolutes No-Go! Wenn nicht bereits ein Waschtisch installiert wäre, würden wir das Ganze am liebsten rückgängig machen. Das war jedenfalls das erste und das letzte Mal, dass wir bei Richter & Frenzel etwas bestellt haben. Nie wieder!!!
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 10.12.2020
„
Sehr geehrte Fam. Ziegler, vielen Dank für das Feedback. Da uns Ihre Meinung wichtig ist, dazu folgendes: Mittlerweile ist das Möbel bei uns eingetroffen + wurde bereits abgeholt. Die Lieferverzögerungen bitten wir zu entschuldigen. Selbstverständlich ist unser oberstes Ziel – erstklassige Produkte mit bestmöglichen Service zu gewährleisten. Bitte entschuldigen Sie nochmals evtl. entstandene Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Richter+Frenzel Team...” mehr
