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„Ich bin zutiefst enttäuscht nach meinen kürzlichen Erlebnissen bei den Rossmann Drogeriemärkten in Köln-Rodenkirchen/Maternusplatz.
Nach meiner Rückkehr aus dem Urlaub war ich sehr verärgert über die ablehnende Haltung und das fehlende Engagement der Kassiererin, die an diesem Tag Dienst hatte. Sie war absolut muffelig, kommunizierte kaum und war alles andere als freundlich.
Doch mein Ärger intensivierte sich während meines nächsten Besuchs am Mittwoch, den 21. Februar, als ich ein paar vergessene Seifenstücke nachkaufen wollte. Die Kassiererin an diesem Tag war nicht nur unverschämt und unhöflich, sie setzte auch neue Maßstäbe in Sachen Kundendienst. Nachdem ich einige Minuten in der Schlange gewartet hatte, schloss sie einfach die Kasse und wies mich an, zur anderen Kasse zu gehen. Auf meinen Einwand, dass ich bereits einige Minuten gewartet hatte und nun an der anderen Kasse noch mehr Kunden vor mir stehen würden, grinste sie mir frech ins Gesicht, drehte sich um und verließ die Kasse.
Ein solches Verhalten ist absolut inakzeptabel und ich habe meinen Unmut auch sehr deutlich gemacht. Eine andere Kundin äußerte ebenfalls ihren Unmut und bemerkte, dass es hier Veränderungen zum Schlechten gegeben hat. Leider muss ich dem zustimmen. Ich war früher immer zufrieden mit dem Service bei Rossmann, dies hat sich jedoch geändert.
Es besteht ein dringender Bedarf an Verbesserungen in Bezug auf die Freundlichkeit des Personals. Leider kann ich zurzeit nichts Positives berichten,
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„Ich verstehe ehrlich gesagt nicht wirklich wie sich diese Rossman-Filiale an diesem Standpunkt halten
kann, erstens ist direkt nebenan ein DM welcher eine viel größere Auswahl an Produkten bietet, zweitens scheint in diesem Laden die Rechte Hand nicht zu wissen was die linke tut, was den ganzen Laden total chaotisch darstellt. Also dreckig oder so ist es dort nicht, aber überall stehen stapelweise leere Kartons rum, halb verräumte Waren karren welche verwaist in der Gegend rum zu stehen scheinen und die Mitarbeiter wirken auch total überfordert wenn man mal eine Frage hat oder auch nur zuschaut wie sie da durch den Laden laufen und irgendwie selbst nicht so genau zu wissen scheinen was sie jetzt als nächstes tun. In anderen Rossman-Filialen sieht geht es auch anders und alles wirkt besser organisiert und gibt das Bild eines reibungslos laufendes Geschäftsbetrieb von sich, aber diese Filiale macht auf mich ehrlich gesagt eher den Eindruck eines Discounters. Was aber jetzt nicht soo schlimm ist :)
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„Die Rossmann Kette ich zwar noch nicht so alt wie die DM Kette aber ich muss sagen ich bin froh das es
immer mehr Rossmann Fillialen in Köln gibt denn ich geht hier lieber hin als zu DM. Natürlich hat Rossmann wie auch DM seine eigene Hausmarke und diese finde ich, grade im Bereich der Hautpflegeprodukte viele besser. Die Läden sind meiner Meinung nach auch ansprechender da DM oft etwas steril und zu "hell" wirkt. Die Filliale ist sehr sauber, alles ist ordentlich und die Angestellten helfen gerne bei der Suche wenn man sich einmal vor lauter Auswahl in den Gängen verliert..
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„Mit dieser Rossmann-Filiale bin ich sehr zufrieden. Die Filiale überzeugt mit Sauberkeit und Ordentlichkeit.
Ich kann hier immer günstig Drogerie- und Babyartikel einkaufen. Die Mitarbeiter sind meistens kompetent und hilfsbereit. Die Auswahl hier ist sehr groß und man findet alles was man in Richtung Kosmetik- und Drogerieartikel benötigt. Zudem gibt es bei Rossmann viele Artikel im Angebot und man kann sich so recht günstig mit Drogerieartikeln eindecken. Es lohnt sich immer mal in die Rossman-Prospekte zu schauen, wenn man sich günstig mit Drogerieprodukten eindecken möchte.
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