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„Meine Mutter, eine 78-jährige Patientin mit gebrochener Hüfte und Ellenbogen, erhielt im Krankenhaus
Püttlingen von Sanitätshaus E. Pauly GmbH eine Orthese für ihren Ellenbogen. Nach zwei Wochen sollte diese Orthese neu eingestellt werden, aber wir stießen auf unerwartete Schwierigkeiten. Die Orthese ist ein kompliziertes Gerät, das nur von Fachleuten eingestellt werden darf. Da meine Mutter im Krankenhaus liegt und kein Krankentransport durch die Krankenkasse genehmigt wird, ist es uns nicht möglich, die Orthese ins Sanitätshaus zu bringen.
Uns wurde mitgeteilt, dass kein Mitarbeiter ins Krankenhaus kommen könnte, um die Orthese einzustellen. Alternativ könnten wir die Orthese dienstags oder donnerstags zwischen 14 und 17 Uhr ins Sanitätshaus bringen, da zu dieser Zeit ein Techniker anwesend ist. Da ich berufstätig und ohne Auto bin, ist es für mich unmöglich, in dieser kurzen Zeitspanne von Saarbrücken nach Völklingen zu fahren. Zudem kann kein Pfleger vom Krankenhaus die Orthese einfach so ins Sanitätshaus bringen.
In Anbetracht dieser Umstände bin ich sehr unzufrieden mit dem Kundenservice des Sanitätshauses. Der Umgang mit älteren, kranken Kunden sollte definitiv verbessert werden. Es scheint, als würde man uns im wahrsten Sinn des Wortes im Stich lassen.
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„Heute wurde ich von einer Verkäuferin darauf hingewiesen wenn ich nicht die Spezielle FFPMaske tragen
würde (also eine Medizinische Maske ist nicht ausreichend)gern auf solche Kunden verzichten würden
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„Habe letzte Woche eine Bandage bekommen. Ich wurde super gut bedient und mit Ruhe ausgemessen. Bandage
wurde anprobiert und passt sehr gut. Die Verkäuferin war sehr freundlich und hilfsbereit, sie hat mir geholen meine Schuhe wieder anzuziehen. Vielen Dank.
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