Sanitätshaus Buchbender

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„😡 ABSOLUT INAKZEPTABLE UND MASSIV SCHLECHTE ERFAHRUNG! – KUNDENVERLUST DURCH UNFREUNDLICHKEIT UND INKOMPETENZ! Ich habe hier eine massiv, massiv schlechte Erfahrung gemacht, die man Kunden einfach nicht zumuten kann. Ich wollte hier mit meinem Rezept etwas Gutes für die Sanitätshäuser in der näheren Umgebung machen. Aber okay, dann halt nicht! Ganz ehrlich: Einmal und nie wieder! Ich war einmal Kunde und möchte da nie wieder Kunde werden. I. Der Kern des Problems: Systematische Verweigerung der Pflichtleistung Es ging um die Bestellung meines blinden langen Stocks, explizit ein Modell, das nur auf Antrag bei der Krankenkasse bewilligt wird. Das Sanitätshaus möchte sich um keine Lösung bemühen und mich nicht beim Besorgen des Hilfsmittels unterstützen. Zuerst hieß es, man könne dies nicht machen. Nach einem weiteren Anruf hieß es dann, man könne es angeblich nicht abrechnen. Die freche Falschberatung und die juristische Hürde: Das Sanitätshaus erklärt mir, ich solle den Antrag an die Krankenkasse stellen. DAS IST FALSCH! * Meine Pflicht: Ich darf es nicht selber im Internet bestellen und die Rechnung einreichen. Die Krankenkasse hat mir selbst gesagt, ich erhalte kein Geld erstattet, weil ich dies nicht machen darf. * Die Pflicht des Sanitätshauses: Das Sanitätshaus MUSS den Antrag bei der Krankenkasse stellen. Sie sind der Leistungserbringer. Die absolute Blockade und der Gier-Verdacht: Als ich dies klarstellte, kam die finale Blockade: > "Nein, das machen wir nicht! Nur unser Lieferant ist der heilige König und nur da bestellen wir und nur da beziehen wir was her." > Sie weigeren sich massiv, den Antrag zu stellen, oder sich um einen anderen Lieferanten zu bemühen. Sie sind nicht einmal bemüht, sich mit der Genehmigung auseinanderzusetzen. Die wissen ganz genau: Wenn die Genehmigung da ist, können sie den Stock aus dem Internet beziehen, aber dann können sie keine hohen Zusatzkosten draufschlagen (vielleicht nur 10 €, aber nicht mehr). Davor haben sie Angst, und deshalb weigern sie sich, ihrer Pflicht nachzukommen. Die Aussage, der Lieferant könne das angeblich nicht besorgen, ist lächerlich, wenn man es problemos bei der Krankenkasse beantragen und abrechnen kann, was das Sanitätshaus machen muss. Man kann auch neue Verträge abschließen oder mit dem Lieferanten des Stocks eine Lösung ausmachen – aber dazu sind die Mitarbeiter massiv überfordert. II. Service-Katastrophe, Inkompetenz und Unprofessionalität * Erreichbarkeit/Klarheit: Das Sanitätshaus scheint massiv unterbesetzt. Man hört die Gesprächspartner kaum, versteht sie schlecht – fast so, als wüssten sie nicht, wie ein Telefonhörer funktioniert. * Diskriminierung: Man wird falsch angesprochen von der Anrede und somit diskriminiert, was ich nicht einsehe und prüfen lassen werde. * Unfreundlichkeit: Die Dame am Telefon war massiv unfreundlich, richtig extrem unfreundlich. Der gesamte Umgang und die unprofessionelle Beratung sind unter aller Kanone. Man sollte dort eine Trulla oder zwei Leute hinsetzen, die durchgehend am Telefon sitzen, alles abarbeiten und alles über alle Bereiche im Sanitätshaus wissen! III. Absoluter Tiefpunkt: Massive Verletzung der Diskretion Der Gipfel der Unprofessionalität und Respektlosigkeit war, dass die Mitarbeiterin im ersten Telefonat nicht einmal richtig aufgelegt hat! Ich konnte im Hintergrund mithören, wie die Mitarbeiter abwertend und unfreundlich über mich sprachen und mich mit "Ja, Frau Blabla so..." diskreditierten. Der Ton war im Hintergrund sofort sehr unfreundlich und herablassend. IV. Fazit und Konsequenz So verliert man Kunden! Dann braucht man sich auch nicht zu wundern, wenn niemand mehr kommt, auch vor allem wegen der Preise und dem unfreundlichen Service. Ich wünsche diesem Sanitätshaus den Bankrott, dass sie schnell aus Monheim verschwinden und nie wieder auftauchen. Das ist mein Wunsch bei so einer unfreundlichen und nicht lösungsorientierten Sache. Wichtiger Hinweis an das Unternehmen: Berechtigte Kritik darf ich äußern! Versuchen Sie es gar nicht, mich anzurufen oder unter Druck zu setzen, diese Rezension zu löschen. Ich werde sie nicht löschen! Ich werde sie jedoch gerne ergänzend anpassen, sobald eine konstruktive und adäquate Lösung gefunden wird. Vorher nicht. Ich überlege auch, ob ich dies anonymisiert als Video online stelle. Ergänzender Hinweis: Mir wurde explizit gesagt, dass sie nur bei ihrem einem Lieferanten bestellen und nirgendwo anders beziehen wollen. Es kommt einem so vor, als wäre dieser Lieferant "der heilige König", der einzige, bei dem man bestellen darf. ...”weniger