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„Auf der Suche nach einem Kleintransporter fasste ich das Modell VITO von Mercedes Benz ins Auge.
Fahrzeuge
der Stuttgarter Marke werden vom Unternehmen Schloz Wöllenstein GmbH & Co. KG , dessen größtes Haus in Chemnitz ansässig ist, verkauft. Dorthin führte mich also mein Weg.
Das großflächige Außengelände mit vielen zum Verkauf stehenden Fahrzeugen und das hohe, mit viel Glas und Metall erbaute Gebäude vermitteln einen sehr gepflegten, einladenden Eindruck. Am Empfangstresen stehen nette Empfangsdamen bereit, um dem potentiellen Kunden den "passenden" Mitarbeiter zu empfehlen.
Ich wurde in die Abteilung Neufahrzeuge Transporter/LKW an einen Verkaufsberater verwiesen, der sein kleines Reich in einem von mehreren abgeteilten Räumen hat.
Der junge Mann telefonierte gerade, wie ich durch die Einsicht bietende Glasscheibe mitbekam. Er nahm mein Anliegen wahr und verwies gestenreich
darauf, doch etwas zu warten.
So schaute ich mir einstweilen die im weiträumigen Ausstellungsraum vorgestellten Fahrzeuge an und las im bereitliegenden Infomaterial.
Im Autohaus herrschte rege Betriebsamkeit, mehrere Mitarbeiter waren in Kundengesprächen oder in ihren Büros beschäftigt.
Die Zeit verging, "mein" Ansprechpartner telefonierte noch immer. Ohne irgendeine Reaktion bei anderen Mitarbeitern zu erzeugen, setzte ich mich in einen ausgestellten Vito und begutachtete die Technik. Hätte ich vielleicht mal auf die Hupe drücken sollen ?
Mittlerweile waren ca. 40 (!) Minuten vergangen. Der Herr im Büro für Neufahrzeuge Transporter/LKW telefonierte immer noch. Oder schon wieder. Mehrmals ging ich an seiner verglasten Tür vorbei, nichts geschah. Es sah übrigens ziemlich bequem oder legèr aus, wie er so da saß. Und seiner Beschäftigung mittels Telefon nach ging.
Da ich zwischenzeitlich nach einem anderen Berater gefragt hatte, aber keiner zur Verfügung stand, verließ ich nach einer dreiviertel Stunde das Autohaus Schloz&Wöllenstein auf Nimmerwiedersehen.
Ohne Auto, ohne Kaufvertrag, ja selbst ohne Gespräch über einen möglichen Erwerb eines besternten Kleintransporters.
Vielleicht waren es nur unglückliche Umstände, der falsche Zeitpunkt oder schlichtweg Pech, jedenfalls sieht guter Kundenservice für mich anders aus.
2 Sterne vergebe ich für die freundliche Begrüßung am Eingang und das sehr gepflegte Aussehen des gesamten Hauses.
Übrigens besitze ich mittlerweile einen Transporter. Es ist kein Mercedes, er wurde nicht bei Schloz Wöllenstein erworben, ich bin dennoch ( oder gerade deshalb...) sehr zufrieden und Geld habe ich bei den Anschaffungskosten auch noch gespart.
...”weniger
