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„Da Erstgespräch am Telefon und der Empfang waren sehr freundlich und stimmte mich hoffnungsvoll auf eine
verständige Kosmetikerin für meine Mutter....leider war Frau Odenkirchen von meiner älteren Mutter sehr schnell genervt. Sie bemühte sich zwar freundlich zu sein, aber diese Freundlichkeit war nur aufgesetzt. Sie war sehr schnell mit der Situation eine pflegebedürftige und körperlich eingeschränkte Kundin zu behandeln komplett überfordert. Man merkte es Frau Odenkirchen sehr gut an, dass sie im Umgang mit älteren Menschen kaum Geduld und wenig verständnisvoll war. Wir haben im Erstgespräch am Telefon einen Termin von 10:30 - 12:00 Uhr gebucht. Den Wunsch meiner Mutter auch ihre Fingernägel zu schneiden, lehnte sie mit der Begründung ab, dass sie gleich einen Folgetermin hat, sodass meine Mutter bereits nach knapp 45 Min Behandlung (statt der eingeplanten 90 Minuten) unvollständig fertig war. Wir haben keine so wie im Vorfeld abgesprochen vollständige Behandlung erhalten. Als wir das Geschäft verliesen, war Frau Odenkirchen wohl anscheinend sehr froh...
Frau Odenkirchen war mit dieser Situation heillos überfordert. Ihr mangelte es an Geduld und an Empathie. Für ältere bzw. körperlich eingeschränkte Kunden ist diese Kosmetikerin wenig geeignet. Schade, denn ihr Geschäft war sehr schön eingerichtet.
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„Wir haben heute spontan einen Termin bekommen. Super freundlicher Empfang, kompetente Beratung durch
eine top ausgebildete Fachkraft. Wir haben uns sehr wohl gefühlt und kommen wieder.
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