Urban Uwe Dr.med.vet. Tierarztpraxis

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„Das Preisleistungsverhältnis stimmte hier für uns leider nicht. Absolut keine Kritik- oder Einsichtsfähigkeit von Seiten der Praxis wegen 4 falsch erstellten Rechnungen (immer zu unseren Ungunsten). Entschuldigung leider Fehlanzeige. Praxis hat 3x die Versandpauschale für Blutproben von insgesamt knapp € 28 berechnet, die nachweislich vom Fremdlabor IDEXX selbst per Kurier abgeholt wurden. Das Fremdlabor hat uns jeweils eigene Rechnungen inkl. der Kurierkosten geschickt. Das wußte die Praxis. Die doppelte Abrechnung in 3 Fällen ist uns zufällig aufgefallen und wurde uns leider erst nach Reklamation in bar zurückerstattet. Eine Gutschrift für den nächsten Besuch lehnten wir ab. Es war nur ein gut gemeinter Hinweis auf ein sensibles Thema, als wir fragten, ob evtl. ein Fehler im Abrechnungssystem besteht und diese Pauschale evtl. auch anderen Kunden berechnet wurde. Frau Urban, ebenfalls anwesend, wurde sofort patzig und ging uns an, was wir ihr unterstellen würden. Da der Fehler aber von der Praxis und nicht von uns begangen wurde, empfanden wir dieses unverschämte Benehmen von Frau Urban sehr unangebracht. Wir bräuchten in Zukunft mit unseren Tieren nicht mehr in diese Praxis kommen, warf sie uns entgegen. Auch war sie tags zuvor am Telefon schon sehr gereizt und abweisend, als ich ihr von den doppelten Abrechnungen erzählte und wegen versäumter Aufklärung der TÄ Toggenburg mit dieser sprechen wollte. Das vermittelt leider alles andere als einen guten Eindruck auf diese Tierarztpraxis. Wir haben die Rechnungen von 6 Besuchen (weit über € 1800 bezahlt!!) nochmal unter die Lupe genommen und prompt weitere "Abrechnungsfehler" in Form von doppelt berechneten Medikamenten gefunden. Diese Praxis ist sicher eine der teuersten im größeren Umkreis und viel teurer als die Tierklinik, den Vergleich haben wir. Zweimal wurden uns für je 10 Prednitab-Tabl. (Kortison) jeweils € 5 berechnet. Beim dritten Mal aber auf einmal für 20 Prednitab-Tabl. € 15 statt € 10. Man sollte meinen, dass Angestellte, die tgl. Tierarzt-rechnungen schreiben, auch rechnen können. Wir haben per Email um Erstattung der doppelt abgerechneten Medikamente in Höhe von € 5.95 (inkl. MwSt) gebeten und die Rechnungen als Beweis angehängt. Man glaubt es nicht, aber die Praxis Urban zog es vor, auf unsere Email nicht zu reagieren. Das ist jetzt schon über 10 Tage her. Wir haben das Geld NICHT zurück bekommen und werden nach ausführlicher Beratung durch die Tierärztekammer Bayern unsere Rechnungen durch den Tierärztlichen Bezirksverband (ist dafür zuständig) prüfen lassen und bestehen selbstverständlich weiterhin auf eine Rückzahlung. Daß auf jeder Rechnung automatisch der Posten " angew. Medikamente" € 5 ganz unten erscheint, der auf Nachfrage damit begründet wurde, das wäre Material, das verbraucht wird, ganz unabhängig davon, ob und wieviel real überhaupt verbraucht wurde, wundert uns auch nicht mehr wirklich. Auch nicht, dass man nicht informiert wird, dass automatisch immer mit dem 1,3-fachen Satz abgerechnet wird und dies nicht auf der Rechnung angezeigt wird. Und daß Dr. Urban, als wir nur Medikamente abholen wollten, am Empfang ganz kurz mit uns gesprochen und uns für unsere Katze (ohne sie je gesehen oder untersucht zu haben) Kortison empfohlen und dies prompt als Beratung mit € 23.20 (inkl. MwSt) in Rechnung gestellt hat, darüber kann man nur staunen und sich ärgern. Die Helferin hat uns 2x den Pankreasbefund vom Fremdlabor per Mail weitergeleitet, was sich auf der Rechnung so wiederfand: Auswertung von Laborwerten und Befunden aus Fremduntersuchung = € 77.35. Die TÄ Frau Toggenburg hat es "versäumt" uns dahingehend aufzuklären, dass Blutuntersuchungen im eigenen Labor in der Praxis um ein vielfaches teurer sind, als die Einsendung ins Fremdlabor (am Folgetag wäre der Befund auch da). Wir mussten mit unserer Katze, die auf dem Behandlungstisch saß, geschlagene 2 Stunden im ungeheizten Behandlungszimmer auf den Befund warten. Es ist sehr traurig, wenn eine so teure Tierarztpraxis es nötig hat, zu Unrecht berechnete Kosten einfach zu behalten. ...”weniger