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„Habe ein Problem mit dem Hinterrad (Schlauch reißt ständig an der selben Stelle am Ventil)
Habe den
Reifen 3mal in die Filiale zur Reparatur hingebracht.
Jedes Mal wurde ein neues Band und ein neuer Schlauch eingebaut und es wurde mir gesagt, dass alles in Ordnung wäre,....... wie ich leider feststellen musste war dem nicht so. Da wir alles nur Menschen sind habe ich 2mal Verständnis aufgebracht. Beim 3mal bin ich jedoch sauer geworden und habe eine Reparatur auf Kulanz erbeten, "Es sei doch alles in bester Ordnung", leider bekam ich diese nicht gestattet.
Ich musste leider feststellen, dass die Werkstatt mein Problem nicht beheben konnte, weder meinen Wunsch beachtet noch kritikfähig war. Unfreundlichkeit aufgrund 2 Fehlreparaturen kam noch hinzu.
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„Zu meiner e-bike-Kurztour an der Werra hatte ich mein Ladegerät vergessen. Ich bin um 16:00 bei 'Mangold'
eingetroffen und mein Akku wurde sofort an ein Schnell-Ladegerät angeschlossen. Ich konnte ihn um 18:00 wieder abholen. Vielen Dank, so konnte ich meine Tour am nächsten Tag fortsetzen.
Sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter. Auch habe ich eine tolle Info hinsichtlich meines i:sy erhalten.
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„Als ich während unserer Werra - Fahrradtour einen Panne mit meinem Fahrrad hatte,
wurde ich nach x-maligem
Anrufen erst am Abend um 1 Minute vor 18.00 Uhr, also kurz vor Feierabend, zurückgerufen.
Wäre ich auf diese Fahrradwerkstatt angewiesen gewesen, hätte ich meine Tour nicht am nächsten Morgen fortsetzen können.
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Der Inhaber antwortete am 27.06.2022
„
Sehr geehrte Frau Schäfer, anhand des von Ihnen geschilderten Ablaufs müssen Sie doch auch sehen das vorher für einen Rückruf einfach keine Zeit war. Wir telefonieren die aufgelaufen Anrufe abends bis weit in den Feierabend hinein alle ab. Wären sie einfach vorbei gekommenen hätten wir ihr Rad umgehend repariert wie für alle Durchreisenden lassen wir in der Werkstatt hierfür alles stehen und liegen. Darauf können Sie sich verlassen und gebe Ihnen mein Wort darauf! Es ist sehr schade das sie über meine Mitarbeiter die in diesen Zeiten jeden Tag 100%geben und registrierte Anrufe nach Feierabend erledigen so urteilen! Mit freundlichen Grüßen Andreas Nützler...” mehr
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„Dein Wunsch ist Ihnen Befehl!
Wir hatten beim Kauf eines E-Bike eine prima Verkaufsberatung. Die Chefin
und ihre Mitarbeiter konnten bei unseren Wünschen kompetent zu Seite stehen. Bei einer physioterapeutischen/ergonomischen Beratung ist unser Bike optimal auf Sitz- und Haltungsposition eingestellt worden. Sehr interessant!
Man kann ProVelo Mangold nur weiterempfehlen.
...”
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Der Inhaber antwortete am 18.12.2021
„
Vielen Dank für Ihre wir haben uns darüber sehr gefreut!”
