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„In der Vodafone-Geschäftsstelle Kaufpark Göttingen fühle ich mich sehr gut beraten! Die Mitarbeiter sind
äusserst freundlich, hilfsbereit und geduldig, mein besonderer Lob gilt Frau Kirsten Thimm!!
Es ist die bisher kundenfreundlichste Vodafone-Geschäftsstelle, die ich erlebt habe!
Ich war schon in mehreren Vodafone-Geschäftsstellen in ganz Deutschland, habe selten gute Beratung erfahren, besonders telefonische Kontaktaufnahme durch sogenannte Vodafone-Callcenter sind immer sehr ungeduldig, unfreundlich und werden meistens durch sehr schlechtes Deutsch in der Aussprache schwer veständlich!
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„Bester Vodafone Shop in Südniedersachsen und Nordhessen. Fachkompetenz und absolute Kundenorientierung
sind dort selbstverständlich. Probleme gibt es für das Team nicht nur Herausforderung und die packen sie an. Ich wurde bisher immer absolut erstklassig beraten und bin dort seit Jahren Stammkunde.
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„Als ich letztlich in diesem Geschäft ein paar Fragen zu meinem Vertrag stellen wollte, war das was ich
dann erlebte mehr als enttäuschend. Von den wenigen Fragen die ich stellte war aber auch jede Antwort falsch, wie mir schon während des Gespräch klar wurde. Und wie mir später von der Hotline bestätigt wurde, außerdem konnte man das auch auf der Internetseite nachlesen. Wohlbemerkt es ging keineswegs um komplizierte Fragen. Das ungeheuerlichste aber war wie dieser Mensch, in seiner, durch nichts zu begründenden Überselbstbewußten Art, auf meine Frage nach PIN 2
und Puk 2, mitteilte das es diese seit 1992 bei allen deutschen Anbietern nicht mehr gäbe!!! Das ist natürlich völliger unsinn!
Ein angeblicher Fachmann in einem Laden das sich als Fachgeschäft ausgibt!!! Wenn ich das nächste mal solche Fragen habe, frage ich meinen Bäcker, denn der kennt sich besser aus.
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„In diesem Vodafone-Shop war ich zusammen mit einer Freundin, um mich über eine mögliche Vertragsverlängerung
zu informieren. Der Mitarbeiter war im Grundsatz zuerst freundlich, machte jedoch unmissverständlich klar, dass er uns nur beraten würde, wenn wir auch bei ihm den Vertrag verlängern. Über andere Themen wie etwa Angebote der Hotline wollte er nicht sprechen und wiegelte dann unfreundlich ab. Außerdem sollten wir im Falle einer Verlängerung über die Hotline auf keinen Fall mehr zu ihm kommen, er würde dann jeglichen Service verweigern. Das nenne ich mal genau das Gegenteil von Kundenfreundlichkeit. Wir sind dann gegangen.
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