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„Die Firma ist meiner Erfahrung nach nicht gut und wenig kundenfreundlich. Der eine Stern ist noch zu
viel.
Bei uns heizt die Heizung nahezu ununterbrochen. Das liegt am verbauten Heizungssystem, da es uns trotzdem zu viel wurde, wollten wir das Ganze prüfen bzw. verbessern lassen. Wir baten die Vermieter die Firma zu beauftragen.
Nach mehreren Kontaktaufnahmen unsererseits (zwei Anrufe, zweimal Kontakformular) kam es zur ersten Rückmeldung erst, als wir die Hausverwaltung in Cc mitaufgenommen haben. Der Inhaber war persönlich am Telefon und sehr ungehalten. Er teilte uns daraufhin mit, dass es seitens der Vermieter noch keinen Auftrag gebe und er deswegen nicht zurückgerufen habe. Ohne Auftrag sei er auch noch lange nicht in Verzug, was ich nicht unterstellt habe. Als ich das Problem geschildert habe, fragte der Inhaber lediglich, warum mir das so wichtig sei. Das bisschen an Heizkosten sei doch zu vernachlässigen und ich solle mich nicht so anstellen. Wenn ich weiter solchen Stress machen würde, werde er das Problem noch verschlechtern. Die Reparatur dauere lediglich 15min, also alles nicht so schlimm.
Am nächsten Morgen war der Auftrag vorhanden und der Termin wurde abgesprochen. Um 8 Uhr sollte die Firma hier sein, sie hatten fast eine Stunde Verzögerung und haben 2,5h gebraucht.
Ungefragt wurden unsere Handtücher zum Aufwischen des Schmutzwassers verwendet. Sauber gemacht wurde überhaupt nicht. Das Problem mit den Heizungen ist tatsächlich schlimmer geworden.
...”weniger
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