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„Ich bin sehr enttäuscht von meinem Besuch bei Zweirad Schmidt. Mit einem platten Reifen war ich auf schnelle
Hilfe angewiesen, wurde jedoch abgewiesen, da ich keinen Termin hatte. In einer solchen Notsituation erwarte ich mehr Verständnis und Flexibilität. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich dort künftig kein Kunde sein.
...”weniger
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„Ich habe im Mai 2025 ein eBike bei Zweirad Schmidt geleast. Mit dem Fahrrad selbst bin ich zufrieden,
technisch erfüllt es meine Erwartungen. Allerdings war der Service eine Enttäuschung: Nach wenigen hundert Kilometern lockerten sich bereits die Schrauben am Hinterrad. Hierdurch hatte ich einen Unfall und war einige Tage arbeitsunfähig.
Meine Reklamation wurde nicht ernst genommen, sondern auf ein unpersönliches Werkstattportal abgeschoben. Persönlicher Kontakt oder eine echte Lösung? Fehlanzeige.
Besonders enttäuschend fand ich das Verhalten des Prokuristen – unfreundlich im Ton und keinerlei Bereitschaft, sich um das Problem zu kümmern. Auch ein Gespräch mit der Geschäftsführung wurde mir verwehrt.
Nach dem Kauf fühlt man sich hier als Kunde nicht mehr willkommen. Das Fahrrad stimmt, aber beim Service besteht dringender Nachholbedarf.
...”weniger
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„A C H T U N G !!! A C H T U N G!!!
vor dem sehr miserablen SERVICE und mega unfreundlichen Mitarbeiter
in der Werkstatt.
Wir haben in folge das dritte e. Bike im Cube Store Hanau gekauft.. Wir sind mit den Cube Fahrrad sehr sehr zufrieden, daran ist nichts auszusetzen. Jedoch ist der Service weit entfernt davon. Die Mitarbeiter waren beim kauf sehr ambitioniert und haben einen gut beraten. Als ich aber jetzt ein Problem mit meinen Bremsen hatte ( sie quietscht und bremst hinten ) sind wir mit dem Rad ins Geschäft gefahren. Dort wurde wir an der Werkstatt nur per Gegensprechanlage abgefertigt. Weder das Rolltor wurde geöffnet noch kam ein Mitarbeiter um sich die bremsen einmal anzuschauen. Vielleicht wäre es ja kein großer Akt gewesen, wir selben sind ja keine Fachleute. Sicherheit geht ja schließlich vor ) In jeder Autowerkstatt kommt ein Mitarbeiter und schaut sich dein Problem mit deinem Fahrzeug an, um dann zu entscheiden man kann weiterfahren oder sollte schnellst möglich einen Termin ausmachen . Hier ist dies leider nicht der Fall, man wird einfach so auf die Straße geschickt.
Es wird darauf hingewiesen online einen Termin zu vereinbaren. Das habe ich in mittlerweile aufgegeben. Schon mehrfach geschehen aber man bekommt weder einen Termin geschweige eine Rückantwort.
Dies war bei jedem Fahrrad so gewesen , deshalb haben wir die fälligen Inspektionen im Fahrradladen bei uns im Ort vorgenommen. Leider, dadurch mit Mehrkosten verbunden, da es sich um keine Rad gehandelt, welches wir dort gekauft haben. Da es sich bei den e-Bikes um Firmenräder handelt und über Bike Leasing abgerechnet werden, werde ich in diesem Falle auch Bike Leasing informieren, das Zweirad Schmitt /Cube Store Hanau by ZRS kein Zuverlässiger Vertragspartner ist. (schnell und viel verkaufen aber ohne jeglichen Service )
Was ich zum Schluss anmerken wollte telefonisch ist auch kein Mitarbeiter zu erreichen, nicht einmal unter der jeweiligen Direktwahl.
Ich gebe dem Team einen kleine Tipp am Rande, bitte überdenkt die Firmenpolitik und die Mitarbeiter ,damit das Geschäft auch in den folgenden Jahren noch existiert.
Es ist einen Boom im e-Bike Geschäft und man kann damit sicherlich gut Geldverdienen, aber dazu muss der Rest auch stimmen. Unzufriedene Kunden sind keiner guten Werbeträger.
Wir werden mit Sicherheit kein Rad mehr dort kaufen und auch nicht weiterempfehlen. Leider
...”weniger
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„A C H T U N G !!! A C H T U N G!!!
vor dem sehr miserablen SERVICE und mega unfreundlichen Mitarbeiter
in der Werkstatt.
Wir haben in folge das dritte e. Bike im Cube Store Hanau gekauft.. Wir sind mit den Cube Fahrrad sehr sehr zufrieden, daran ist nichts auszusetzen. Jedoch ist der Service weit entfernt davon. Die Mitarbeiter waren beim kauf sehr ambitioniert und haben einen gut beraten. Als ich aber jetzt ein Problem mit meinen Bremsen hatte ( sie quietscht und bremst hinten ) sind wir mit dem Rad ins Geschäft gefahren. Dort wurde wir an der Werkstatt nur per Gegensprechanlage abgefertigt. Weder das Rolltor wurde geöffnet noch kam ein Mitarbeiter um sich die bremsen einmal anzuschauen. Vielleicht wäre es ja kein großer Akt gewesen, wir selben sind ja keine Fachleute. Sicherheit geht ja schließlich vor ) In jeder Autowerkstatt kommt ein Mitarbeiter und schaut sich dein Problem mit deinem Fahrzeug an, um dann zu entscheiden man kann weiterfahren oder sollte schnellst möglich einen Termin ausmachen . Hier ist dies leider nicht der Fall, man wird einfach so auf die Straße geschickt.
Es wird darauf hingewiesen online einen Termin zu vereinbaren. Das habe ich in mittlerweile aufgegeben. Schon mehrfach geschehen aber man bekommt weder einen Termin geschweige eine Rückantwort.
Dies war bei jedem Fahrrad so gewesen , deshalb haben wir die fälligen Inspektionen im Fahrradladen bei uns im Ort vorgenommen. Leider, dadurch mit Mehrkosten verbunden, da es sich um k
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„Achtung Ja es stimmt Service ist bei Zweirad Schmidt ein Fremdwort, dazu fehlte an grundlegenden Informationen
und Hilfestellungen. Dafür reichlich an falscher Beratung .Trotz der vielen negativen Mundpropaganda beschloss ich am Samstag mir einige Zubehörteile im Cubestore Hanau bei ZRS zu besorgen, ich bin so froh, dass ich eine Woche lang niemand telefonisch erreicht habe, sonst hätte ich wahrscheinlich einen sehr großen Fehler gemacht und mir ein Fahrrad in diesem Store online gekauft.
Ich kaufte mir demzufolge ein Cube SLX BJ2024 wo anders.Ich brauchte jetzt natürlich noch einige Teile wie Ständer usw. Ich kam zu ZRS mir einer ganzen Liste an Zubehörteilen, die man wohl erst ab Oktober bestellen kann. Ich zeigte dem Verkäufer einen Fahrradständer und mir wurde gesagt, dass Easy Mount Ständer bei Cube Fahrrädern seit 2021 nicht mehr passen. Er gab mir einen Flat Mount und sagte mir nach meiner Frage ob er bei dem SLX Nature 2024 passt mehrfach „JA“. Das wahr natürlich nicht der Fall. Mir geht es nicht um das Geld sondern um die Art und Weise wie hier mit Kunden Umgegangen wird. Ich wollte aufgrund der falschen Beratung & dess nicht passenden Ständers diesen original verpackt umtauschen was in diesem Laden nicht geht. Steht auch auf dem Bon.
Ich bekam heute die Antwort, 14 Tage Rückgaberecht/Umtausch geht nur bei Online Käufen !!!
Cube hat es geschafft, dass diese Erfahrung an fehlender Fachkompetenz der Mitarbeiter dafür sorgt, dass es wohl KEIN Cube Bike für den Freizeitspaß mehr wird.
...”
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