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„Meine Erfahrung im medneo Diagnostikzentrum Berlin-Mitte war leider enttäuschend. Obwohl ich ausdrücklich
angegeben und auch am Vortag telefonisch bestätigt bekommen habe, dass ich wegen meiner Panikattacken ausschließlich in ein halboffenes MRT möchte, wurde mir vor Ort ein geschlossener MRT zugewiesen. Auf meine akute Panik wurde nicht eingegangen, was für mich sehr belastend war. Menschen ohne Platzangst können diese Situation vielleicht schwer nachvollziehen, aber für Betroffene ist es enorm wichtig, dass auf solche Bedürfnisse Rücksicht genommen wird. Positiv hervorheben möchte ich jedoch die sehr freundlichen Mitarbeiter und die äußerst kurze Wartezeit.
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Der Inhaber antwortete am 24.06.2025
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Liebe/r Bzughold@web.de vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Besuch in unserem Diagnostikzentrum. Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Untersuchung als belastend empfunden haben – insbesondere im Hinblick auf Ihre Platzangst. Wir nehmen Ihre Schilderung sehr ernst und möchten gerne auf einige Punkte eingehen. Wie Sie bereits im Vorfeld telefonisch erfahren haben, arbeiten wir bei medneo ausschließlich mit halboffenen MRT-Geräten. Diese sind sowohl vorne als auch hinten geöffnet und unterscheiden sich damit deutlich von vollständig geschlossenen MRTs, bei denen die Patienten in einem rundum geschlossenen Raum liegen. Es scheint, dass es hier zu einem Missverständnis gekommen ist – möglicherweise entsprach die Bauweise unseres Geräts nicht Ihrer Vorstellung eines "halboffenen MRTs". Wir möchten aber betonen, dass Sie keinesfalls in einem geschlossenen MRT untersucht wurden – eine solche Bauform gibt es in unserem Zentrum nicht. Aus diesem Grund wäre es uns wichtig, dass Ihre Rückmeldung diesen Umstand korrekt widerspiegelt, um bei anderen Patienten keine unbegründeten Sorgen auszulösen. Dass Ihre akute Angstsituation vor Ort dennoch nicht ausreichend berücksichtigt wurde, bedauern wir sehr. Wir werden Ihre Rückmeldung intern besprechen, um darauf zukünftig noch besser einzugehen. Vielen Dank auch für Ihre positiven Worte über unser Team und den reibungslosen Ablauf – das wissen wir sehr zu schätzen. Alles Gute für Sie und bleiben Sie gesund, Ihr medneo Team Berlin-Mitte...” mehr
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„Sehr geehrtes Team
Ich, Norbert Bergmann habe mich gut aufgehoben gefühlt, keine langen Wartezeiten
kommpetente Beratung und
Und gut erklärte Diagnostik, also ich kann Euch nur weiter Empfehlen und Danke noch mal für die schnelle unkommentierte Hilfe
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Der Inhaber antwortete am 29.11.2021
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Lieber Norbert, vielen Dank für Ihre netten Worte! Wir wünschen Ihnen alles Gute! Ihr medneo Team Berlin-Mitte”
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„Habe innerhalb eines Tages einen Termin bekommen, wurde von allen Mitarbeitern sehr freundlich und kompetent
behandelt, trotz meiner sehr starken Halswirbelsäulenkrümmung haben sie es versucht (und geschafft!!!), mich so kompetent zu lagern, dass ich die Untersuchung sehr gut überstehen konnte. Ohne diesen Einsatz und die Ermutigung, es trotz meines Haltungsschadens zu versuchen, hätte ich nämlich unverrichteter Dinge nach Hause gehen müssen und mich um einen CT Termin neu kümmern müssen! Das wäre für mich als 80 jährigen, geh-behinderten Patienten ziemlich katastrophal gewesen! Während der gesamten Untersuchungszeit bestand ein freundlicher und vertrauensvoller Kontakt! Ich bin wirklich froh, dass wir diese kompetente Adresse gefunden habe!
Danke nochmal an das ganze Team! Man merkte, dass auch unter Kollegen eine sehr gute Zusammenarbeit bestand!
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 10.11.2021
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Lieber Tom, wir freuen uns sehr über Ihre anerkennenden Worte und wünschen Ihnen von Herzen alles Gute! Viele Grüße medneo Team Berlin-Mitte und Berlin-Charlottenburg”
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„Frechheit!Öffnungszeiten ab 6 Uhr stimmen schon mal nicht!Die Tür wurde erst 7:30 Uhr freigegeben!Seit
Wochen habe ich einen Termin, heute um 7:30 Uhr. Seit 7 Uhr gehe ich vor der Tür auf und ab, was die beiden Damen an der Rezeption auch sahen!Punkt 7:30 Uhr bin ich rein und da wird mir gesagt der Doktor sei krank und Sie hätten ja versucht mich anzurufen!WÄ? Nicht einen Anruf bekam ich zumal ich mein Handy sichtbar die ganze Zeit in der Hand hatte!Zu hause auf Haustelefon ebenso kein Anruf! Auch von den Damen war keine mal so schlau mal rauszukommen um Bescheid zu geben! Wird Zeit dass auch Ärzte endlich mal für einen kurzfristigen Ausfall belangt werden ! ! ! NIE WIEDER ! ! !
...”
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Der Inhaber antwortete am 29.10.2021
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Guten Tag Habichauch! Es tut uns leid, dass wir Ihren Erwartungen nicht gerecht wurden und Sie aufgrund des kurzfristigen, krankheitsbedingten Ausfalls des Radiologen nicht untersucht werden konnten. Wir haben am Sonntagabend versucht, alle terminierten Patient*innen persönlich zu erreichen, was uns in zwei Fällen nicht möglich war. Hier haben wir auf dem Anrufbeantworter eine Nachricht hinterlassen. Ob es sich bei Ihnen um einen der zwei Fälle handelt, lässt sich für uns anhand Ihres Nutzernamens leider nicht nachvollziehen. Kontaktieren Sie uns gern noch mal auf direktem Wege, sodass wir Ihren Fall genauer beleuchten können. Als diagnostischer Dienstleister für medizinische Leistungserbringer (z. B. Ärzt*innen, MVZ, Krankenhäuser) ist medneo keine radiologische Praxis. Ein Behandlungsvertrag kommt ausschließlich zwischen Ihnen und dem medizinischen Leistungserbringer zustande - Am medneo Standort Berlin-Mitte ist es das Sana Gesundheitszentrum. medneo führt im Auftrag des Leistungserbringers die Bildgebung für Ihre Untersuchung durch und handelt nach Vorgaben der Ärztinnen und Ärzte. Eine Untersuchung ohne Präsenz der Ärzt*innen wurde von dem vor Ort tätigen Arzt nicht gewünscht. Wir entschuldigen uns für sämtliche Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen alles Gute. Wir nehmen uns Ihre Kritik zu Herzen und überprüfen nochmals die angegebenen Öffnungszeiten in der Reinhardstraße. Beste Grüße Ihr medneo Team Berlin-Mitte...” mehr
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„Sehr pünktlich zum vereinbarten Termin, freundliches, kompetentes Personal, sowohl am Empfang wie auch
zur Durchführung des MRT. Alles sauber und hygienisch.
Zurecht 5 Sterne!
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Der Inhaber antwortete am 30.09.2021
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Liebe(r) WeWoEgg, was für ein tolles Feedback! Vielen Dank, dass Sie sich dafür Zeit genommen haben. Wir freuen uns sehr und wünschen Ihnen alles Gute! Ihr medneo Team Berlin-Mitte”
