Mercedes-Benz Niederlassung Frankfurt/Offenbach

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„Werkstatt Mercedes NL Frankfurt Kaiserleipromenade: Techniker hört Lärm nicht, kurzfristig kein Termin, außerordentlich teuer Ich war wegen eines Fahrgeräusches bereits in zwei Werkstätten gewesen. In der Vertragswerkstatt in Frankfurt im Sommer war man mit einem Soundkoffer unterwegs gewesen, konnte aber trotzdem das Geräusch nicht orten. Mit der Zeit veränderte es sich und wurde lauter. Zuletzt war ich Ende November in einer Vertragswerkstatt in Langen. Dort wurde ein Schaden an der Hinterachse festgestellt. Diese wurde auf Kulanz ausgetauscht, Mercedes übernahm die Kosten. Das Fahrgeräusch aber blieb und wurde immer lauter. Es ist inzwischen März. Am Wochenende wurde das Geräusch, ein metallisches Rotationsgeräusch, während der Autobahnfahrt unerträglich. Ohne Gehörschutz kann ich nicht mehr fahren. Am späten Montagnachmittag habe ich das Büro extra früher verlassen um noch zu Mercedes in die Niederlassung Kaiserleipromenade in Frankfurt zu kommen. In den Tagen davor hatte mir die Zentrale telefonisch nur eine für mich viel zu weit entfernt liegende Niederlassung für einen zeitnahen Termin nennen können. Es wird sicherlich am einfachsten und schnellsten sein, wenn ich gleich hinfahre. Am Empfang bei der Anmeldung muß ich zunächst anstehen, es dauert aber trotzdem nicht lange. Die Dame ist sehr freundlich und zuvorkommend. Sehr angenehm. Nach weiterem kurzen Warten kam ein Techniker um sich das Geräusch bei einer Fahrt auf dem Firmengelände anzuhören. Nach etwa eineinhalb Runden fragte er während der Fahrt was ich hören würde. Wie bitte? Auch wenn es bei dieser Fahrt bei niedriger Geschwindigkeit nicht so aufdringlich war, so war es doch deutlich zu hören. Nach zwei Runden konnte er nichts feststellen und gab erst auf meine erneute Intervention hin zu, das Auto sei etwas lauter. Bei ihm klang das so als sei es normal. Er kann das Geräusch so nicht lokalisieren. Er vermutet eher den Motorraum als Ausgangsort des Geräusches. Die Lokalisierung kostet, je nachdem, etwa 1000 bis 3000 €. Die Behebung des Problems kommt dann noch dazu. Ich solle mir einen Termin in der Werkstatt geben lassen. Termine sind allerdings erst wieder in etwa zwei Monaten frei. Wie bitte? Ich ertrage das nicht mehr! Ich könne das Auto auch so in die Werkstatt stellen, ohne Termin, müsste dann aber etwa fünf Tage darauf verzichten. Sie können dann das Auto zwischen reinschieben wenn sie mal Zeit haben. Solange muss ich mir einen Leihwagen nehmen. Ich halte das keinen Tag länger aus! Leihwagen hat Mercedes im Moment nicht zur Verfügung, es sind alle Fahrzeuge ausgebucht. Ich muss mir selbst ein Fahrzeug mieten. Für voraussichtlich 5 Tage. Ich stecke mir meine Watte wieder in die Ohren und fahre nach Hause. Am nächsten Morgen suche ich noch einmal die Vertragswerkstatt in Langen auf, bei der ich im November war. Ich treffe auf einen anderen Techniker. Der Techniker fährt eine Strecke mit mir mit. Diesmal fahre ich. Nach kurzer Fahrt kann er das Geräusch eingrenzen. Er bestätigt meine Einschätzung, daß der Lärm seine Ursache wahrscheinlich unter dem Fahrzeugboden oder hinten hat und tippt auf das Differential an der Hinterachse. Er nennt das Geräusch prägnant. Zufällig ist an diesem Tag gerade ein Termin frei und ein Leihwagen steht zur Verfügung. Der Leihwagen, eine neue Mercedes B-Klasse, ist eine richtige Erholung für mein Gehör! Ich bin etwa seit einer halben Stunde am Arbeitsplatz als der Anruf aus der Werkstatt kommt, die Ursache ist gefunden. Es ist das Differential. Kosten für Lokalisierung fallen nicht an. Die Größenordnung für den Austausch liegt im Bereich von voraussichtlich 5000 €. Eventuell kommen dann noch weitere Kosten dazu, wenn etwa die Achswelle beschädigt ist. Ich rechne mit weiteren etwa 500 €. Das Differential kann bis morgen geliefert werden und mit etwas Glück wird das Auto morgen noch fertig. Es dauert dann doch einen Tag länger. Damit habe ich gerechnet, das ist für mich in Ordnung. Am Ende fallen keine zusätzlichen Kosten an und die Reparatur kostet ca. 10 % weniger als erwartet. Und meine Limousine klingt jetzt wieder wie ein Mercedes. Ruhiger als die B-Klasse. Ich gehe davon aus, daß mir der Besuch in der Werkstatt in Langen gegenüber der Werkstatt von Mercedes in Frankfurt mindestens 1000 € für die Lokalisierung gespart hat, wahrscheinlich mehr, v.a. wenn man annimmt, daß Mercedes (bei dem Verhalten des Technikers an diesem Abend gehe ich schon fast davon aus) die Achswelle mit getauscht hätte und ich außerdem den Leihwagen zwei Tage länger hätte mieten müssen. Die Ehrlichkeit des Meisters in Langen hat mir eine erhebliche Summe gespart. Sicher wäre Mercedes seinem hohen Niveau auch hier gerecht geworden und hätte mein Auto in einen einwandfreien Zustand versetzt. Aber in welcher Zeit und zu welchem Preis? Als Pendler bin ich auf das Auto angewiesen. Nach dieser Vorstellung wird mich Mercedes in Frankfurt Kaiserleipromenade so schnell nicht wiedersehen. Ich kann diese Werkstatt nicht empfehlen. ...” mehr

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„Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben heute unsere Traumauto gekauft und uns hat die Frau Blanke bedient. Und sie hat von Anfang an uns sehr geholfen, sie war sehr hilfreich und sehr sehr freundlich. Wir waren mit ihr sehr zufrieden. Wir können Ihr von 10 Punkte 100 Punkte geben :) Und vielen Dank für den Gutschein und für den Blumen. Wir haben uns sehr gefreut. Wir wünschen ihnen alles gute. Liebe Grüße Familie Demir ...” mehr

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„Sehr gute Erfahrungen !”