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„ATU, Filiale Bünde:
Habe Anfang dieser Woche die Telefonnummer von ATU für Terminvergabe angerufen,
um einen Termin für eine Klimaanlagenwartung zu vereinbaren. Dann kam eine Ansage, dass man für eine Klimaanlagenwartung einfach in eine ATU-Filiale fahren kann und eine Terminvereinbarung nicht nötig wäre.
Bin dann zur Fil. Bünde gefahren. Dort hat man zunächst nach meinem Fahrzeugschein gefragt. Den hatte ich dummerweise nicht dabei (OK mein Fehler). Mache darauf aufmerksam, das meine Daten schon gespeichert sind. Antwort: Kein zugriff wegen Hackerangriff. Also zurück nach Hause, Fahrzeugschein geholt und am frühen Nachmittag wieder nach Bünde.
Dort fragt der Mitarbeiter, ob die Anlage denn noch kühlt. Ich sage nein. Dann müsste erst eine Dichtigkeitsprüfung durchgeführt werden. Ich sage OK. Der Mitarbeiter schreibt einen Auftrag und sagt dann: "So, jetzt müssen wir nur noch einen Termin ausmachen." Ich mache auf die Telefanansage "keine Terminvereinbarung erforderlich" aufmerksam. Antwort: "Das kommt von der Geschäftsführung. Das gefällt uns auch nicht. Aber ich frage mal in der Werkstatt, ob wir das heute noch hinkriegen."
Vier Minuten später: "Ja, das können wir heute noch machen."
Nachdem ich eine viertel Stunde im Wartebereich der Filiale gesessen habe, kommt der Mitarbeiter und erklärt: "Tur mir leid, können wir heute leider doch nicht machen. Wir haben das Kühlmittel nicht."
In Gottes Namen - dann einen Termin für Samstag 10.06.2023, 11.00 Uhr vereinbart.
War heute, am Samstag um 10.55 Uhr, wieder dort und bekomme dann zu hören: "Tut mir leid, können wir heute nicht machen - wir haben das Mittel für die Dichtigkeitsprüfung nicht da."
Da hatte ich keine Lust mehr auf ATU und gebeten den Auftrag zu zerreißen.
Gesamt 102 Kilometer gefahren für nichts und wieder nichts.
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„Ein großes Lob an das Team , nach einer Panne und größter Not, da wir einen jungen Welpen dabei hatten,
konnten wir nach drei Stunden weiterfahren. Das erforderliche Teil wurde geholt und eingebaut, ohne viel Trara. Einfach toll. Danke dafür und klare Weiterempfehlung.
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„Mein Auto war zum Tüv und zur Behebung eines Mängels in der Werkstatt. Beim Tüv fiel auf, dass meinem
Auto der Tankdeckel fehlt. Ich wurde an diesem Tag angerufen und das ATU Team teile mir mit, dass mein Auto länger dort bleiben müsste, aber morgen fertig wird. Am nächsten Tag rief ich an, um mitzuteilen, dass ich gleich mein Auto holen würde (1 Stunde vor Ender der Öffnungszeiten). Der Mitarbeiter sagte plötzlich, dass mein Auto noch gar nicht fertig sei und ich es erst morgen abholen könnte. Als ich ihm mitteilte, dass ich keine andere Möglichkeit habe, um zur Arbeit zu kommen (keine Bus- und Bahnverbindungen und ein weiter Weg), schien er unbeeindruckt und fragte, wann ich denn los müsse. Als ich ihm sagte, dass ich um 8 Uhr aus dem Haus müsste, sagte er nur genervt "wie, so früh? Ne, schaffen wir nicht." Die Werkstatt hätte mich nicht einmal mehr kontaktiert, um mir zu sagen, dass mein Auto noch nicht fertig ist.
Als ich nun heute mein Auto abgeholt habe, da mir vorher am Telefon versichert wurde es sei nun endlich fertig und ich die Rechnung bezahlte, sagte mir ein Mitarbeiter, dass mein Auto nach wie vor keinen Tankdeckel hat, den sollte ich selber bestellen. Das müsste ein Originalteil von Ford sein und sie fanden es zu teuer.
Ich werde kein weiteres Mal zum ATU Bünde gehen. Der Service war schlecht bis nicht existent! Es wurden nicht alle Mängel behoben, ich wurde nicht informiert, dass mein Auto länger braucht und mir wurde kein Leihwagen zur Verfügung gestellt.
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„Also bei ATU bekommt man eigentlich einen relativ guten Service geliefert aber ich muss schon sagen,
die Preise haben es in Sich.
Bin bis jetzt zweimal dort gewesen, da meine Stamm KFZ Werkstatt geschloßen hatte und war mit dem Service und der Arbeit zufrieden. Leider für mein Empfinden etwas sehr teuer.
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