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„Ich hatte mein Auto für den Klimaservice angemeldet. Kosten hierfür 77,55 €. Eigentlich ein guter Preis.
Termin war um 14:00 h. Gegen 17:30 h kam der Anruf, dass der Kondensator der Klimaanlage defekt sei. Klar, kann passieren und ist nicht die Schuld der Werkstatt. Da das Fahrzeug, ein Fiesta, schon 12 Jahre alt ist, fragte ich nach einem Kostenvoranschlag, um zu überlegen, ob sich die Reparatur noch lohnt. Hier kamen 416,48 € zu den 77,55 € hinzu. Insgesamt also schon 494,03 €. Der Reparatur wurde nach langem Überlegen zugestimmt und das Fahrzeug in der darauffolgenden Woche wieder hingebracht. Kurze Zeit später kam ein Anruf, dass bei dieser Reparatur zu 99% die Leitungen mit ausgetauscht werden müssen, die Reparatur aber schon angefangen sei. Da ich ja keine andere Möglichkeit, stimmte ich zähneknirschend zu. Weitere 113,52 € kamen hinzu. Die gesamte Reparatur hat zum Schluß 607,55 € gekostet.
Ich denke, daß man das mit der Leitung schon wusste, der Kostenvoranschlag aber dann so hoch gewesen wäre, dass man das zunächst verschwiegen hat. Fair wäre gewesen, die Leitung bei einer Wahrscheinlichkeit von 99% schon mit einzukalkulieren. Wenn man die Leitung dann nicht gebraucht hätte, wäre die Reparatur günstiger gewesen. Dann hätte ich mich gefreut. Hinzu kam noch, dass ich einen weiteren Tag auf mein Auto verzichten musste, da das Teil nachbestellt werden musste und das bei einer Wahrscheinlichkeit von 99%.
Fachwerkstatt geht anders.
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Der Inhaber antwortete am 12.08.2020
„
Es tut uns leid, dass Sie mit uns unzufrieden sind. Wir haben unsere Arbeit gewissenhaft und fachgerecht durchgeführt. Erst beim lösen des Kondensators konnten wir feststellen, dass die Leitung sehr fest korrodiert war und somit ein Austausch notwendig wurde. Hätten wir dies vorher gewusst, hätten wir die Leitung mit ins Angebot genommen. Die Information, dass bei einer solchen Reparatur die Leitungen zu 99% getauscht werden müssen ist nicht richtig. Dies bezieht sich nur auf Anlagen, welche stark korrodiert sind. Wir bitten dieses Missverständnis zu entschuldigen.
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„Caro-Autoteile meide ich seit einiger Zeit.
Es ist zwar eine Meisterwerkstadt, wo man von normalerweise
von guter Arbeit ausgehen könnte.
Dies ist aber nicht der Fall. Es werden falsche "Diagnosen" gemacht, bei denen sogar ein Laie den richtigen Fehler sieht. Auch im Sercive hat man keine wirklich gute Beratung mehr, bis auf eine Person (Frau Nick).
Mir sind auch andere Personen bekannt, die dort nicht mehr hingehen.
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