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„Ich war heute (mit Termin) in der Filiale Dortmund-Oespel; ich brauche eine neue Bifokal-Brille wegen
meiner Augenerkrankung am rechten Auge; Sehtest/Überprüfung vorab, dann Brillenberatung und Kauf (...wie immer seit 1997). Eine Mitarbeiterin verlangte von mir eine augenärztliche Verordnung, ohne DIE sie nichts machen kann. Die Filialleiterin, die eine Ausnamheentscheidung treffen kann, sei erst in ca. einer Stunde vor Ort (ich könne solange warten). Lustlosigkeit, Desinteresse und überhaupt keinen Kundenservice war zweifelsfrei hier zu erkennen. Der Tonfall mir gegenüber war "schulungsreif".
Hierauf habe ich mich verabschiedet und bin zu einem Optikermeister-Fachgeschäft nach Dortmund-Lütgendortmund gefahren, wo ich ohne Probleme und ohne wenn und aber und ohne ärztliche Verordnung sehr gut beraten und bedient wurde. Die neue Brille wurde dort bestellt.
Es ist unschwer zu vermuten, dass ich keine Brille mehr bei Ihnen kaufen werde; meine Ehefrau und meine Tochter werde ich von Besuchen bei Ihnen strikt abraten.
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 18.03.2019
„
Hallo Herr von Rönen, die Unannehmlichkeiten bei Ihrem Besuch in unserer Filiale bitten wir vielmals zu entschuldigen. Das ist nicht der Service, den wir hier bei Apollo-Optik leben, um unsere Kunden zu begeistern. Ihren Hinweis zu unserer Kollegin haben wir entgegengenommen und werden auch Ihr Anliegen in unserer Team-Besprechung anbringen. Wir bedauern es sehr, Sie als langjährigen Kunden verärgert zu haben. Wenn Sie uns noch eine zweite Chance geben, würden wir uns sehr freuen, Sie in unserer Filiale willkommen zu heißen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Apollo-Team aus dem Indu-Park in Dortmund...” mehr
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„Bei Apollo-Optik kauft die halbe Familie seit Jahren ihre Brillen und Kontaktlinsen. Hier werden wir
stets hervorragend beraten und fühlen uns bei diesem freundlichen und kompetenten Team wirklich in guten Händen. Nach der Neueröffnung im REAL-Center ist die Auswahl an Brillengestellen wirklich sensationell groß und vielseitig! Und wenn mal ein Brillenbügel etwas verbogen ist, gebe ich meine Brille dort ab und bekomme sie nach 3 Minuten gerichtet und gereinigt wieder zurück - und das kostenlos und immer mit einem freundlicher Geste. Hier gehen wir wirklich gerne hin! Und kostenlos parken kann man dort auch noch - direkt vor der Tür.
...”
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