via golocal
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„Mein Besuch an der Aral-Tankstelle war eine echte Enttäuschung. Ich hatte das Pech, auf eine Mitarbeiterin
zu treffen, die sich mehr für ihre Rauchpause interessierte als für die Kundenzufriedenheit. Ihre Art und Weise, mit den Kunden umzugehen, war alles andere als professionell und höflich.
Nachdem ich einige Minuten vor der Tankstelle gewartet hatte, während sie rauchte, wurde ich bei der ersten Interaktion sofort unhöflich behandelt. Als ich ihr einen schönen Tag wünschte, reagierte sie direkt frech und unverschämt. So ein Verhalten ist völlig inakzeptabel und keineswegs repräsentativ für eine Servicemitarbeiterin.
Es war nicht das erste Mal, dass ich diese Erfahrung mit der Dame mit den kurzen roten Haaren gemacht habe. Der Vorfall ereignete sich um etwa 16:05 Uhr in der Tankstelle neben dem Wassgau. Meine Geduld mit dieser Mitarbeiterin und der Aral-Tankstelle ist nun am Ende.
Das ist schlichtweg respektlos und traurig, dass solche Menschen im Kundenservice arbeiten dürfen. Ich kann es nicht akzeptieren, dass ich behandelt werde, als ob ihre privaten Gespräche wichtiger wären als der Service, den sie mir als Kunde schuldig ist.
Ich werde diese Tankstelle nicht mehr besuchen und hoffe, dass andere Kunden nicht die gleichen Erfahrungen machen müssen. Ein solches Verhalten sollte nicht toleriert werden und ich hoffe, dass die Verantwortlichen angemessen darauf reagieren.
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 08.03.2024
„
Hallo Jason Lechler, vielen Dank für Ihre Nachricht. Kundenservice genießt an unseren Aral Tankstellen höchste Priorität. Unser Anspruch ist, Sie freundlich, kompetent und so schnell wie möglich zu bedienen. Dazu zählt insbesondere ein freundlicher und höflicher Umgang mit Ihnen als unseren Kunden und Kundinnen. Vorfälle, wie von Ihnen geschildert, stehen in einem starken Kontrast zu dem, wie sich unsere Marke präsentieren möchte. Daher nehmen wir jede Beschwerde über unliebsame Vorfälle an unseren Tankstellen sehr ernst. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und leiten Ihr Feedback umgehend an die Leitung der Tankstelle weiter. Wir hoffen, Sie trotzdem weiterhin an unseren Tankstellen begrüßen zu dürfen. Viele Grüße, Ihr Aral Kundenservice...” mehr
