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„Als langjähriger Stammkunde freute ich mich über die Renovierung der Waschanlage, gefühlt, ungefähr....”
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„Als langjähriger Stammkunde freute ich mich über die Renovierung der Waschanlage, gefühlt, ungefähr Anfang
dieses Jahres. Da ich all die Jahre stets das Programm "Rundumwäsche" gekauft hatte, war ich allerdings verwundert und enttäuscht, dass nun die Unterbodenwäsche nicht mehr ausgeführt wurde. Bei meiner nächsten Autowäsche achtete ich sehr genau, ob die, immernoch im Leistungsumfang ausdrücklich ausgewiesene, Unterbodenwäsche stattfand, oder nicht - Fehlanzeige. Inzwischen hatte ich mehrfach das anwesende Personal darauf angesprochen und auch mit Herrn Christopher-Kent Schmidt telefoniert. Dieser war sehr "professionell" und höflich und erklärte mir bei einem Rückruf, er habe kontrolliert und könne meine Beschwerde nicht nachvollziehen, die Unterbodenwäsche finde im Rahmen der "Rundumwäsche" statt. Er bot mir einen Waschvorgang in seiner Gegenwart an (zu wessen Kosten ließ er "professionell" offen). Ich antwortete, dass ich stattdessen noch einen weiteren Versuch in den nächsten Wochen machen würde, ohne ihn über den Zeitpunkt zu informieren. Auch dieser Waschvorgang, am 11.08.22, unterschlug mir die bezahlte Unterbodenwäsche. Nachdem ich Aral schriftlich um Klärung gebeten hatte, erhielt ich einige Tage später eine Email, sie hätten Rücksprache mit dem Betreiber gehalten. Ich solle doch, wie von Herrn Schmidt angeboten, einen Termin zur gemeinsamen Durchführung einer "Rundumwäsche" absprechen. Alles funktioniere einwandfrei.
Mit Verlaub - verarschen kann ich mich selbst! Ich fahre einen kleinen, kurzen Wagen, habe jahrelang jeweils konkret gesehen, wenn die Unterbodenwäsche durchgeführt wurde und habe genauso gut gesehen, dass die letzten 5 Waschvorgänge ohne Unterbodenwäsche abliefen. Ich brauche keinen "freundlich, höflichen" Brainwash, sondern die vertragsgerechte Durchführung einer zugesicherten und bezahlten Leistung...Unterbodenwäsche nämlich - in Hamburg sagt man tschüüüüüs!
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 15.09.2022
„
Hallo 2022Gast, wir möchten Sie an dieser Stelle um Verständnis dafür bitten, dass wir uns nicht konkreter zu Ihrem negativen Erlebnis äußern können, da sich die Ereignisse vor Ort für uns nicht mehr objektiv überprüfen lassen. Dennoch nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben sie an die Tankstellenleitung weitergeleitet. Beste Grüße, Ihr Aral Social Media Team
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„Situation: Kauf einer Karte für die Waschstraße, nachdem erfragt wurde, ob der Verkäufer mir sagen.....”
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