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„-Autohaus in Kamp-Lintfort-
Mangelnde Kommunikation und respektloser Umgang – sehr enttäuschend
Ich
arbeite selbst seit vielen Jahren im direkten Kundenkontakt und habe eine derart respektlose Behandlung bisher noch nie erlebt.
Mein Dacia Jogger (3 Jahre alt, 35.000 km) wurde am 19.07. wegen einer defekten Wasserpumpe abgeschleppt. Am 21.07. teilte man mir mit, dass zwar Ersatzteile bestellt wurden, aber eine für den Einbau notwendige Schraube nicht lieferbar sei. Eine Angabe zur voraussichtlichen Reparaturdauer konnte nicht gemacht werden.
Bis 25.07. erhielt ich einen kostenlosen Leihwagen, danach nicht mehr, mit der Begründung, er sei für andere Kunden reserviert und Herr T. würde es auch nicht einsehen, für Dacia "immer wieder Leihwagen zur Verfügung zu stellen.
Ich sollte mich mal an die Daciakundenbetreuung wenden.
Ab diesem Zeitpunkt erhielt ich keinerlei direkte Informationen mehr vom Autohaus, sondern nur noch über die Dacia-Kundenbetreuung.
Am 06.08. informierte mich die Kundenbetreuung, dass nun auch die Lichtmaschine defekt sei und die Lieferung für den 08.08. geplant sei. Tatsächlich wurde die Lichtmaschine laut Kundenbetreuung am 08.08. um 10:30 Uhr geliefert. Vom Autohaus kam jedoch kein Anruf! Mehrfache telefonische Kontaktversuche scheiterten. Ein Verkäufer versprach lediglich, eine Nachricht weiterzugeben, lehnte aber eine klare Zusage für einen Rückruf ab.
Am 11.08., bis 10:00 Uhr weiterhin ohne jede Information, fuhr ich persönlich ins Autohaus. Herr Terhorst erklärte, er habe mi
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„War dort 3 mal da meine Bremsen quitschten. Haben den Fehler nicht gefunden. Antwort war: Dann müssen
sie mal damit leben. Dann war eine Sicherung kaputt. Sollte ausgetauscht werden. Da schreiben die mir tatsächlich eine Rechnung über 44 Euro, da man angeblich um an die Sicherung zu kommen, die innere Verkleidung abnehmen müsste. Kommt aber auch so jedes Baby dran. Unverschämt. NIE WIEDER!!!
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