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„Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte meine aufrichtige Enttäuschung über die Erfahrung äußern,
die meine Frau und ich kürzlich in Ihrem Vodafone Shop machen mussten. Meine Frau hatte online einen Vertrag mit Handy abgeschlossen und das Paket zur Abholung in den genannten Shop schicken lassen. Bei unserer Ankunft haben wir alle erforderlichen Dokumente zur Legitimation vorgelegt, darunter ihren Reisepass und ihren Elektronischen Aufenthaltstitel. Trotz dieser Vorkehrungen wurde uns mitgeteilt, dass eine zusätzliche Meldebescheinigung erforderlich sei, obwohl die Adresse auf dem Aufenthaltstitel vermerkt ist und in anderen Kontexten in Deutschland als ausreichend angesehen wird.
Als deutscher Staatsbürger hätte ich angeblich das Paket ohne Probleme erhalten können, während meiner ausländischen Frau diese Möglichkeit verwehrt wurde. Diese Ungleichbehandlung aufgrund der Nationalität ist nicht nur inakzeptabel, sondern auch zutiefst enttäuschend. Meine Frau war zutiefst betroffen von dieser Diskriminierung und konnte nicht verstehen, warum sie aufgrund ihres rechtlichen Status derart behandelt wurde, insbesondere da sie auf legalem Weg in Deutschland eingereist ist.
Es ist bedauerlich, dass Ihre Mitarbeiter die rechtlichen Bestimmungen nicht vollständig verstehen oder interpretieren können, was zu einer solch unangemessenen Behandlung von Kunden führt. Als Unternehmen, das sich der Kundenzufriedenheit verpflichtet fühlt, erwarte ich eine angemessene Entschuldigung und ein
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„Sehr freundliche und kompetente Beratung durch Herrn Gröger.
Man bekommt immer direkt eine Auskunft.
Für mich persönlich einer der besten Shops (Vodafone)im Kreis Offenbach.
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