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„Meine Bewertung setzt sich aus mehreren Bestellungen zusammen.
Bei meiner ersten Bestellung hatte
ich leider mehrere Shirts die total unförmig waren und welche ich retournieren musste. Damals konnte man DefShop jedoch noch telefonisch erreichen. Mittlerweile ist das vollkommen unmöglich geworden.
Bestellung 1:
Ich musste 1 1/2 Monaten hinterherrennen, damit die Retoure bei Klarna verbucht wird.
Bestellung 2: alles bekommen, alles behalten, alles okay
Bestellung 3: Warum auch immer wurde die Bestellung in drei Teile zerhackt und Teil 3 wurde nie versendet. Telefonisch, per whatsapp und mail keine Reaktion bis.. am 03.09.2025 plötzlich eine Standardmail kam.. voll vorbei am Thema und diese Mail kam dann nochmal und heute plötzlich schien ein echter Mensch geschrieben zu haben, der sich kümmern möchte. Ich bin gespannt, ob es bis Weihnachten geklärt ist.
Die Lieferung von Teil 1 ging übrigens sehr schnell.
...”weniger
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„Defshop....oh je....
Bei einem sehr günstigen Angebot für eine Hose wurde ich schwach und bestellte
diese bei Defshop.
Die Lieferung erfolgte erfreulicherweise sehr zügig, leider passte die Hose gar nicht.
Deshalb ging die Hose mit dem Rücksendeetikett von Defshop wieder zurück und wurde bei Defshop auch bereits am 07.12.2024 zugestellt (Zustellnachweis ist vorhanden, zurückgeschickt wurde mit dem Rücksendeetikett von Defshop).
Nur, und jetzt kommt das große Ärgernis: Ich hatte "Zahlung über Klarna mit 30 Tage Zahlungsziel" gewählt. Defshop hat bisher (Stand heute 27.01.2025) den Retoureneingang nach eineinhalb Monaten noch immer nicht bestätigt und stellt sich auf meine diesbezüglichen bisher 6 emails mit alles Nachweisen der Zustellung der Rücksendung einfach tot. Als Antworten erhält man nur Textbausteine und "ist in Arbeit".
Mit Klarna musste ich 2x länger herumkommunizieren, damit für diesen Fall das Zahlungsziel weiter aufgeschoben wird, was eben jetzt schon zum zweiten Mal wieder der Fall war. Danke da bisher, Klarna.
Große Warnung also an alle, die denken, bei Defshop bestellen wäre ganz easy. Das ist es auch, sofern man nichts zurücksendet... Mal schaun wie das ausgeht. Auf jeden Fall geht man so mit seinen Kunden nicht um, das ist wirklich allerunterste Schublade. Und ich bin eine Erfahrung reicher.
Nachtrag:
Kurz nach meiner Bewertung hier hat Defshop nun die Warenrücksendung mir und auch Klarna gegenüber bestätigt. Deshalb erhöhe ich meine ursprüngliche Bewertung um einen Stern. Der Ärger über den ganzen Ablauf bleibt allerdings.
...”weniger
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„Das Angebot ist ganz gut. Ich habe hier schon oft für meine Jungs bestellt. Geliefert wird schnell, aber
Rückgaben funktionierten noch nie wirklich gut. Bei jeder Retoure gab es Probleme mit der Rückerstattung. Ich musste immer den Zahlungsdienstleister einschalten und einen Käuferschutzfall eröffnen, denn nach Eingang der Retouren gab es keine Rückmeldungen mehr. Ans Telefon bekommt man auch niemanden, man hängt in der Warteschleife fest. Mittlerweile tue ich mir diesen Stress nicht mehr an. Zal**do hat ein ähnliches Sortiment...
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„Nicht bei Defshop kaufen ! Nach Retoure kein Geld zurück und keine Info !
Heißt man bezahlt und hat
keine Ware !
Polizei müsste mal eingeschaltet werden !
...”
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„Meine Tochter hat sich Klamotten bei Defshop. Ware zurück geschickt 10 emails geschickt 5 mal versuch
anzurufen KEINE ANTWORT!!!! Zum Glück mit Paypal bezahlt und das Geld zurück bekommen. Nie wieder DEFSHOP !!!!!!!
...”
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