via golocal
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„Mein Besuch bei Douglas in Bad Nauheim hat mir leider nicht den gewohnten Einkaufsspaß bereitet, den
ich von einem Shoppingausflug in eine Filiale erwarte. Der Service vor Ort war enttäuschend, da die Mitarbeiterinnen mehr damit beschäftigt schienen, die Kundschaft sorgfältig zu beobachten, statt sich um deren Bedürfnisse zu kümmern. Es gab keine anfängliche Begrüßung, keine Nachfrage, ob man Hilfe benötigt oder was gesucht wird. Das Gefühl, ein willkommener Kunde zu sein, fehlte gänzlich.
Es ist nicht verwunderlich, dass bei einem solchen Service das Online-Shopping bevorzugt wird. Darüber hinaus war ich enttäuscht von der mangelhaften Präsentation der Artikel. Während in der Vergangenheit Gutscheine und Artikel nach einer ausführlichen Beratung liebevoll und aufwändig verpackt wurden, war die Verpackung diesmal lieblos und minimal. Ein kleiner Aufkleber, eine winzige Schleife und das Ganze dann in eine überteuerte Papiertüte gestopft. Als ich dies zur Sprache brachte, wurde mir nur lapidar erklärt, dass diese Zeiten vorbei seien. Mit dieser Erfahrung vor Ort bleibt der positive Eindruck leider aus.
...”weniger
