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„Heute habe ich EP:Herber zum ersten Mal besucht und ich kann meine Begeisterung kaum in Worte fassen.
Selten bin ich auf solch freundliche und kompetente Mitarbeiter getroffen, wie hier. Die Beratung war perfekt, ohne jeglichen Druck, etwas aufgeschwatzt zu bekommen. Zudem waren die Preise in vielen Fällen sogar besser als im Internet und das Sortiment war hervorragend! Ein kleiner Defekt an meinem Küchenradio wurde sofort von einem Techniker gefunden und behoben. Von der Auswahl, über die Beratung bis hin zur Atmosphäre und Kompetenz, EP:Herber ist ein Ort, den ich immer wieder gerne besuchen werde. Man fühlt sich hier gut aufgehoben. Beste Grüße, Sven.
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„Ich habe EP:Herber mehrmals besucht und konnte bei jedem Besuch die beste Serviceerfahrung machen. Die
Beratung, die ich jedes Mal bekam, war stets professionell und lösungsorientiert, sowohl im Geschäft als auch vor Ort. Selbst wenn es um die Installation von Geräten ging, die für mich kompliziert erschien, wurde dies stets zu meiner Zufriedenheit erledigt.
Ein besonders beeindruckendes Erlebnis hatte ich mit einem älteren Gerät, das ich eigentlich schon aussortiert hatte. Die Mitarbeiter bei EP:Herber fanden jedoch eine Lösung, das Gerät wieder funktionsfähig zu machen und ich konnte es dank ihrer tollen Beratung weiterhin nutzen, ohne dafür etwas bezahlen zu müssen.
Ein weiterer Aspekt, der mich bei EP:Herber begeistert hat, ist, dass sie meine Fragen immer kompetent beantworten und meine Wünsche ernst nehmen und umsetzen. Ich kann nur jedem empfehlen, seine Fragen dort zu stellen und die positive Erfahrung selbst zu machen. Sie werden genauso begeistert sein wie ich.
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„Gestern bin ich gezielt (die vielen guten Bewertungen u.a bei google haben mich neugierig gemacht) vorbei
gegangen.
Vorher hatte ein Freund von mir noch Herber in höchsten Tönen gelobt, insbesondere wie gut sie seine reklamierte Stereoanlage, sie war leider in der Garantie kaputt gegangen, fertig gemacht hatten.
Ich wurde sehr nett begrüßt und dann landete ich bei dem Ziel meiner Träume. Eine Jura Kaffeemaschine.
Herr Zimmermann hat mich so gut beraten, mir die Unterschiede erklärt und mir zwei leckere Kaffees zubereitet. Ich bin hin und weg. So viel Aufmerksamkeit hatte ich nicht erwartet.
Demnächst werde ich mir hier die Jura kaufen, muss noch ein bisschen sparen.
Ich werde immer wieder nach Herber gehen.
Klare Empfehlung an alle, die in Essen wohnen und gut beraten werden wollen. Auch die Rabatte, die ich angeboten bekommen habe, waren super, noch billiger wie im Netz.
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„EP:Herber in Steele besser meiden. Für mich war es eine herausfordernde Erfahrung, die in starkem Unmut
und Verärgerung resultierte. Nicht nur war der Kundenservice äußerst unfreundlich, ihre Handhabung von Kundenproblemen war ebenfalls völlig unzulänglich.
Nachdem ich ein neues Gerät erwarb, das zu Hause ausgepackt, dann beschädigt war, erfuhr ich vom Hersteller, dass der Händler für einen Austausch zuständig sei. Bei meiner Rückkehr zu EP:Herber wurde ich jedoch unangenehm überrascht. Sie lehnten zunächst jegliche Verantwortung ab und erklärten, dass sie nach dem Kauf nichts mehr mit dem Gerät zu tun hätten. Das gekaufte hätte unverzüglich im Geschäft überprüft werden müssen um Ansprüche gegenüber EP:Herber zu haben. Mit dem überschreiten der Ausgangstür verfallen diese Ansprüche. So sei es mit jedem im Geschäft gekauften Gerät!
Nach einer intensiven Diskussion willigten sie ein, das Gerät zur Reparatur einzuschicken, allerdings wurde mir kein unverzüglicher Austausch angeboten. So musste ich warten, bis meine Reklamation bearbeitet und ggf. einer Gebühr unterzogen wurde.
Die grobe Unfreundlichkeit, die ich von EP:Herber erlebt habe, war eine der schlimmsten Kundenerfahrungen, die ich seit langem hatte. Selbst der Hersteller bestätigte das unangemessene Verhalten dieses Händlers.
Nach fast drei Wochen bekam ich schließlich ein Austauschgerät, allerdings wurde ich nicht, wie versprochen, über dessen Rückkehr informiert. Bei der Übergabe wurde ich erneut mit Unfreundlichkeit konfrontiert und mit der Bemerkung abgespeist, dass ich das versiegelte Gerät nicht im Geschäft überprüfen müsse. Frechheit, siehe vorher.
Mein abschließendes Urteil? Ich werde nie wieder bei EP:Herber in Steele einkaufen und kann nach meiner Erfahrung nur Empfehlen dort fern zu bleiben. Die Kundenbehandlung bei Problemen nach dem Kauf ist dort sehr schlecht. Die Erfahrung hat mir gezeigt, dass selbst wenn man Online-Einkäufen gegenüber skeptisch ist, der Service bei großen Onlinehändlern wesentlich besser und kundenorientierter ist.
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„Heute wurde unser alter E-Herd ausgebaut und der neue eingebaut. Ein- und Ausbau gingen fix vonstatten
und die Bedienelemente erklärt. Sollten wir Problem haben, können wir uns jederzeit melden und ein EP Herber Mitarbeiter würde schnellstens wieder vor Ort sein.
Der alte Herd wurde mitgenommen und auch die Umverpackung verblieb nicht bei uns.
Wir sind begeistert und können Herber nur jedem ans Herz legen, der Wert auf Kundennähe, Service und Qualität legt.
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