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„Vielseitige Kundendienst und ITSM-Lösung mit kontinuierlichem Entwicklungspotenzial
Einsatz und Prozesse:
In
unserem Unternehmen nutzen wir EcholoN aktuell für das Incident Management und Request Fulfillment. Auch Projektmanagementprozesse werden darüber abgebildet. Das Change- und Problem Management befinden sich in aktiver Weiterentwicklung. Der schrittweise Ausbau der CMDB sowie der Knowledgebase ist Teil eines laufenden Optimierungsprozesses.
Benutzerfreundlichkeit:
Die Einrichtung des Systems ist nach kurzer Einarbeitungszeit gut umsetzbar. Gleichzeitig bietet EcholoN laufend neue Lern- und Anwendungsmöglichkeiten, die zur kontinuierlichen Verbesserung bestehender und geplanter Prozesse beitragen.
Stärken & Vorteile:
EcholoN überzeugt durch hohe Flexibilität: Nahezu jeder Prozess lässt sich individuell abbilden und konfigurieren. Der Support ist kompetent, lösungsorientiert und bietet auch pragmatische Workarounds bei komplexeren Anforderungen.
Besonders hilfreich ist das begleitende Forum, das einen fundierten Wissensaustausch mit anderen Anwendern ermöglicht.
Die Datenübernahme aus Systemen wie Active Directory, ERP oder Discovery-Tools erfolgt über das integrierte ETL-Tool logisch, transparent und effizient.
Aktuelle Herausforderungen:
Derzeit sehen wir keine nennenswerten Einschränkungen. Im Gegenteil – wir entdecken fortlaufend neue Funktionen und Optimierungsmöglichkeiten.
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„"Grenzenlos zuverlässiges Tool mit enormen Funktionen und absoluter Übersicht!."
Overall: Sämtliche
eingehende Support- und Schulungs-Anfragen sowie Service-Aufträge werden mit EcholoN abgewickelt. Darüber hinaus werden - durch Delegationen in andere Abteilungen - Änderungsanforderungen oder Second- & Third-Level-Bearbeitungen gemanagt. Eine Option, um unsere eigenen Prozesse regelmäßig zu optimieren, bietet sich durch das reporting: Auswertung von Abschlusskategorien und Art von Service-Verträgen des/der Anfragenden.
Pros: Was den Datenabgleich mit unserem ERP und Stabilität angeht, so ist EcholoN kolossal zuverlässig. Seit 8 Jahren nutzen wir EcholoN - mit über 20k Tickets/Jahr - und es läuft vollkommen; keine Ausfälle.
Um auf unterschiedliche Situationen adäquat reagieren zu können und uns eine unschätzbare Übersicht zu verschaffen, nutzen wir die Möglichkeit der verschiedenen Cockpits. An den entsprechenden Stellen gesetzte vordefinierte Pflichtfelder, garantieren sowohl einen lückenlosen Informationsfluss als auch zuverlässige Auswertungen. Letzte können maximal flexibel erstellt werden.
Die Einarbeitung von neuen Mitarbeitern ist schnell erledigt, denn die Bedienung ist intuitiv.
Cons: Es mangelt uns an nichts... Jedwede weiterführenden Anforderungen sind bisher durch Modulerweiterungen bzw. mittels individueller Anpassungen umgesetzt worden.
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„EcholoN Service Management hat unsere Prozessabläufe im Kunden Service und Support unerwartet stark optimiert.
Als modernes Industrieunternehmen waren wir auf der Suche nach einer Lösung, die uns dabei unterstützt, den Kundenservice effizienter zu gestalten. EcholoN hat alle Erwartungen bestens erfüllt.
Die Software ist unglaublich leistungsstark und verfügt über alle Funktionen, die wir benötigen, um unsere Kundenanfragen zu verwalten und schnell darauf zu reagieren. Wir schätzen besonders die Möglichkeit, der flexiblen Workflows und die tolle Volltext - Suche und Recherche was uns viel Vertrauen "in unser" EcholoN gibt.
Die Zusammenarbeit mit dem Kundensupport von EcholoN war auch ausgezeichnet. Sie haben uns bei der Einrichtung der Software geholfen und uns Tipps gegeben, wie wir EcholoN besser nutzen können. Die Software ist auch sehr benutzerfreundlich und leicht zu erlernen, was uns viel Zeit und Mühe gespart hat.
Ein weiterer Vorteil von EcholoN ist die Möglichkeit, Analysen und Berichte zu erstellen. Diese Funktionen haben uns geholfen, unsere Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Wir können nun Trends und Muster in den Tickets und Vorgängen erkennen und unsere Arbeit entsprechend anpassen.
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