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„Nicht kundenfreundlich. Der Einbau der Haustür wurde nicht komplett fertiggestellt, es fehlte ca. ein
viertel der Ausschäumung. Antwort: wir schäumen ja garnicht aus. Das Komische daran, ich war es nicht und der Rest war ja auch von den Mitarbeitern (die sehr nett waren) ausgeschäumt worden. Ein Termin zur Ausbesserung kam nicht zustande, obwohl mehrfach darauf hingewiesen wurde, bitte wenigstens 30-60 Min. vorher anzurufen, damit jemand die Möglichkeit hat auf die Baustelle zu kommen. Fehlanzeige. Es wurde immer jeweils angerufen, wenn die Mitarbeiter vor der Tür standen. Wir haben es dann selbst fertig gestellt. Eine Innentür wurde vom Chef falsch ausgemessen. Auch hier wurde die Schuld uns zugewiesen. Wir haben es extra professionelle ausmessen lassen, damit da eben kein Fehler passieren kann. Fehler passieren, das ist keine Frage. Es gab allerdings kein Entgegenkommen seitens des Chefs. Die versprochene Rückmeldung der Firma kam nicht. Daher haben wir auf eigene Kosten eine neue Tür (woanders) gekauft. Da diese dringend benötigt wurde. Monate später kam dann die Aufforderung, die nicht in Auftrag gegebene Sonderanfertigung der falschen Tür anzunehmen und zu bezahlen. Völlig daneben. Wir werden dort nie wieder kaufen. Selten so ein abschätziges und kundenvergraulendes Verhalten erlebt.
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„Reparatur ist leider sehr schlecht gelaufen. Nachdem ich nach 6 Jahren eine Reparatur am Hörmann-Garagenrolltor
hatte und den Fehlercode genau am Telefon durchgegeben hatte - die Motorsteuerplatine war defekt - kam der Monteur 2 Tage später zu mir, was absolut perfekt war. Leider hatte er aber nicht die Motorsteuerplatine dabei, somit konnte auch keine Reparatur erfolgen.
Der Monteur sagte mir zu die Platine gleich zu bestellen und Anfang nächster Woche einzubauen. Gedauert hat es letztendlich 3,5 Wochen und 3 Telefonate. Angeblich war die Platine nicht schneller lieferbar. Das Ganze ist um so ärgerlicher, weil ich mich nach einer Woche selbst mit der Firma Hörmann in Verbindung gesetzt habe und mir zugesagt wurde, dass die Platine sofort lieferbar wäre.
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„Von der Beratung bis zur Ausführung voll und ganz zufrieden. Wir haben uns 2016 eine Videosprechanlage
inkl. einer Grundstücksüberwachung installieren lassen. Beste Qualität und super Service, selbst bei kleinen Fragen am Wochenende per Whatsapp direkt eine Antwort erhalten.
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