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„Wir hatten einen Termin für die Anlieferung und wurde nicht eingehalten. Auf Nachfrage hieß es der Fahrer
ist Unterwegs. Ist nicht gekommen. Am nächsten Tag ist niemand erreichbar
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„Der Service der Emons Spedition GmbH hat mich absolut überzeugt. Ich war besonders beeindruckt von der
Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Fahrers – eine solche Kompetenz ist heutzutage nicht selbstverständlich. Das Gesamtpaket des Angebots hat keine Wünsche offen gelassen. Ein großes Dankeschön an das Team!
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„Mein letzter Kontakt mit Emons Spedition GmbH ließ mich ziemlich genervt zurück. Was mich besonders störte,
waren die wiederholten Verzögerungen bei der Lieferung. Obwohl die Ankunft meiner Sendung an zwei aufeinanderfolgenden Tagen per E-Mail angekündigt wurde, war vom Paket weit und breit keine Spur. Meine Nachfragen und Beschwerden beim Support wurden zwar stets umgehend und auf eine freundliche, kompetente Art und Weise beantwortet – vor allem Frau A.B. hat sich dabei hervorgetan –, doch das ändert leider nichts an der Tatsache, dass die Lieferung nicht wie geplant ablief.
Am dritten Tag kam die Sendung schließlich an, doch die fragwürdige Sendungsverfolgung auf der Webseite, die unterschiedliche Zeitangaben lieferte, trug nur zu meiner Verärgerung bei. Letztlich war also die Lieferung eher enttäuschend, während der Support überzeugen konnte. Hierfür ein besonderer Dank an Frau A.B. vom Support. Trotz ihres hervorragenden Kundenservices bleibt mein Gesamteindruck jedoch getrübt durch die Probleme mit der Lieferung.
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„Termin zwischen 8-16 Uhr avisiert. Den ganzen Tag zu Hause gewartet, offenes Fenster, da dreht kein Lastwagen,
ohne dass ich das gehört hätte. Ab 15 Uhr mehrfach versucht anzurufen, vergeblich. Emails- vergeblich. Dann nächsten Tag: Ich müsste erneut die Lieferkosten übernehmen, da der Fahrer angeblich vor Ort war, gleich zum Beweis ein Screenshot. Wirklich??? Meine Mobilnummer war hinterlegt, ich habe keine verpassten Anrufe, nichts. Diese Spedition hat, wenn Sie in dem Markt überleben möchte, noch viel Nachholbedarf was Logistik und Kommunikation angeht. Absolut nicht zu empfehlen. Eine Woche später warte ich immer noch auf den neuen Liefertermin. Danke, nein. Sowas habe ich noch nicht erlebt
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