Fielmann

via golocal Die hier abgebildeten Bewertungen wurden von den Locations über golocal eingeholt.

„Ich wollte heute neue Kontaktlinsen in der Filiale kaufen. Da die ältere Dame an der Kasse eine Kundin bediente und offensichtlich wegen eines Fehlers auf die Korrektur der Rechnung durch einen Kollegen warten musste, stand ich zwischenzeitlich bereits 10 Minuten an (bis dato als einzige). Daraufhin kam eine weitere Kundin, die sich links neben mir anstellte und langsam immer näher Richtung Kasse rückte. Als die Dame an der Kasse dann frei wurde und die Kundin sich tatsächlich vordrängelte (und ich würde behaupten so lange wie ich da schon mit quengelndem Kleinkind stand war ich nicht unauffällig), Schritt ich ein und wies darauf hin, dass ich als nächstes dran bin da ich schon länger wartete. Für die Dreistigkeit anderer Kunden kann die Filiale natürlich nichts. Was dann folgte, ärgerte mich jedoch umso mehr: Die Dame an der Kasse sah mich total entgeistert an, als wäre ich im Unrecht gewesen und fragte mich sehr unfreundlich, was ich denn will. Genauso unfreundlich verlief die restliche, kurze Konversation mit ihr. Nachdem ihr Kollege mir dann netterweise weitergeholfen hat, sah ich beim hinausgehen, als ich mich umdrehte um den Laden rückwärts mit meinem Kinderwagen zu verlassen, wie sie zu ihrem Kollegen ging und mir beide hinterher schauten und über mich redeten. Dieses Verhalten hat mich sehr enttäuscht und war äußerst unprofessionell. Insbesondere weil ich, trotz Ärgernis, jederzeit freundlich geblieben bin. ...”weniger

Der Inhaber antwortete am 27.07.2026 „ Für den entstandenen Eindruck entschuldigen wir uns. Bitte kontaktieren Sie uns unter Kundenservice@fielmann.com oder unter der Rufnummer 0800 3435626. Unter der Angabe der Ticketnummer 1008778 möchten wir Ihr Anliegen gemeinsam mit Ihnen klären und freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme. ...” mehr

via golocal Die hier abgebildeten Bewertungen wurden von den Locations über golocal eingeholt.

„Absolut nicht kundenfreundlich!! Wir wollten nur "kurz rein" (wie es einem ja versprochen wird - das ginge auch ohne Termin), um die Brille einmal "richten" zu lassen (sie war ein wenig verzogen). Die ältere Dame am Schalter sagte mir, ich solle zum Servicepunkt gehen, es käme sofort einer. Nach 5 Min. fragte ich nach, da auch noch einer vor mir wartete, ob die "Service-Kraft in "Pause" sei oder was sie mit "sofort" meinen würde?". Daraufhin bekam ich eine flapsige Antwort, von oben herab, dass da gleich einer kommt. Leere Versprechungen mal wieder, da nach erneuten 10 Min. noch immer keiner kam. Bisweilen labten sich die 5 anderen Mitarbeiter lachend um den Empfangsschalter und scherzten untereinander - hatten nichts zu tun - während nun schon 3 Leute am Servicepunkt warteten. Nach 20 Minuten fragte ich die Dame, die vor mir wartete, wie lange sie denn hier schon stehen würde? "15 Min.?" und sie antwortete: "Neeeeein. Das ist schon länger! So 30 Min.!". Liebe Aachener Fielmann-Filiale! Das kann doch wohl nicht euer Ernst sein und mit Service sowie Kundenorientiertheit hat das nun gar nichts mehr zu tun. Das war nun leider auch nicht das erste Mal, dass mir sowas in der Aachener Filiale passiert ist. Ihr habt heute (mindestens) einen Kunden verloren. ...”weniger

Der Inhaber antwortete am 13.07.2026 „ Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Ihnen bei Ihrem Besuch Wartezeiten entstanden sind und Sie die Kommunikation vor Ort als unzufriedenstellend erlebt haben. Wir verstehen, dass Sie sich bei einem kurzen Anliegen wie dem Richten Ihrer Brille eine schnelle und unkomplizierte Unterstützung gewünscht haben. Sie können sich jederzeit ohne Termin an Ihre Niederlassung wenden. Unsere Mitarbeitenden nehmen sich jedem Anliegen individuell an, wodurch es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen kann. Wir bedauern, dass dies bei Ihrem Besuch zu einer längeren Wartezeit geführt hat. Gerne können Sie auch unsere Online-Terminvereinbarung unter fielmann.de/service/termin-vereinbaren/ nutzen. Sie können den Termin bequem online verwalten, in Ihrem Kalender speichern und erhalten zusätzlich 24 Stunden vorher eine Erinnerungsmail. Uns ist Ihre Zufriedenheit mit Fielmann wichtig. Bitte kontaktieren Sie uns unter Kundenservice@fielmann.com oder unter der Rufnummer 0800 3435626. Unter der Angabe der Ticketnummer 988680 werden wir uns um Ihr Anliegen kümmern. ...” mehr

via golocal Die hier abgebildeten Bewertungen wurden von den Locations über golocal eingeholt.

„Ich wurde rückwärtig geblendet, trotz Premium Gläsern. Aussage "es läge an meinen Augen" war der Hammer! Filialleiter hat sich die Brille nicht einmal angesehen und eine Rückerstattung veranlasst. Tolle Zufriedenheits Garantie ach und ich hatte schon einige Brillen und dieses Problem nicht. ...”weniger

Der Inhaber antwortete am 26.01.2026 „ Wir möchten, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden sind und danken Ihnen für Ihre Rückmeldung zu Ihren Erfahrungen mit Fielmann. Für den entstandenen Eindruck entschuldigen wir uns. Bitte wenden Sie sich für eine Klärung an unseren Kundenservice unter Kundenservice@fielmann.com oder unter der Rufnummer 0800 3435626. Unter der Angabe der Referenz 766254 werden sich unsere Kollegen um Ihr Anliegen kümmern. Wir freuen uns, wenn Sie Fielmann auch weiterhin Ihr Vertrauen schenken. ...” mehr

via golocal Die hier abgebildeten Bewertungen wurden von den Locations über golocal eingeholt.

„Ich bin bei Fielmann exzellent beraten beim Kauf meiner neuen Brille beraten worden. Mein zuvor gemachter Termin wurde pünktlich eingehalten und nach dem Sehtest erhielt ich eine sehr kompetente Hilfe beim Aussuchen des Brillengestells. Als ich im Gespräch erwähnte, dass ein Konkurrent eine gratis Sonnenbrille in gleicher Sehstärke beim Kauf dazu gibt, bot mir der Verkäufer die gleichen Konditionen an. So erhielt ich zu meiner großen Freude noch ganz unverhofft eine Sonnenbrille. Besser hätte es gar nicht laufen können! ...” mehr