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„Unserer Erfahrung bei Funk GmbH hat uns enttäuscht und verärgert. Nicht lange ist es her, dass wir ein
Top-Modell Fernseher für einen stolzen Preis von über 2000 Euro erworben haben und uns nun mit einem defekten Gerät auseinandersetzen müssen, für das kein Ersatzteil mehr verfügbar ist.
Aber was uns wirklich enttäuscht hat, war die Art und Weise, wie der Kundenservice mit unserem Anliegen umgegangen ist. Meine Frau erlebte im Service-Center eine Szene, die ich kaum glauben konnte. Die Servicemitarbeiterin reichte ihr einfach den defekten Fernseher zurück und ging, ohne ihr Hilfe beim Einladen des massiven Geräts anzubieten. Unsere Bitte um Unterstützung wurde schlichtweg abgelehnt mit den Worten: "Nein, ist nicht unser Problem, persönliches Pech".
In Anbetracht der Tatsache, dass wir seit Jahren treue Kunden sind, die sämtliche Elektronikgeräte in dieser Filiale erworben haben, finden wir sowohl den Umgangston als auch die fehlende Hilfsbereitschaft unakzeptabel. Dieses Verhalten lässt uns ernsthaft einen Wechsel unseres Elektronik-Partners in Betracht ziehen.
Es ist schade, denn das Preisangebot und die Verkäufer waren immer nett und freundlich. Doch ein guter Kundenservice ist für uns ebenso wichtig, und hier hat Funk GmbH unserer Meinung nach massiv versagt.
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„Ich bin über meine Erfahrung bei Funk GmbH ziemlich verärgert. Leider war es mir nicht möglich, einen
Fehlkauf umzutauschen, was mir wirklich nicht gefallen hat. Ich hoffe, dass andere Kunden nicht ein ähnliches Erlebnis haben müssen.
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„Nach meiner positiven Erfahrung mit der Funk GmbH möchte ich meine Begeisterung teilen. Der gesamte Kaufprozess
verlief so reibungslos, dass ich mir eine bessere Erfahrung kaum hätte vorstellen können. Besonders eindrucksvoll war die Liefergeschwindigkeit. Binnen zwei Tagen hielt ich meine Bestellung in Händen, was in der heutigen Zeit nicht selbstverständlich ist. Darüber hinaus wurde meine spezielle Bitte problemlos erfüllt, was die exzellente Kundenbetreuung dieser Firma hervorhebt. Ich kann die Funk GmbH also mit bestem Gewissen weiterempfehlen.
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„Bei meiner Bestellung lief scheinbar etwas mit der Kreditkarte schief. Das habe ich nicht bemerkt. Im
Portal war der Status der Bestellung 10 Tage auf "in Bearbeitung". Nachdem die Ware nicht kam, habe ich nachgefragt. Ergebnis war, dass die Bestellung storniert war, was aber im Portal nicht sichtbar war. (Dort ist der Status auch nach den Rückfragen immernoch unverändert.)
Ein Hinweis auf die Sachlage wurde erst unfreundlich, dann beleidigend beantwortet.
Die wahre Güte eines Unternehmens stellt sich immer dann heraus, wenn etwas nicht wie gewohnt funktioniert. Das war hier - nun - unterirdisch.
Im Ergebnis muss ich die Ware wo anders teurer bezahlen und erhalte sie später. Das ist dann ok.
Um diesen Laden mache ich jedoch in Zukunft einen großen Bogen.
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