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„Trauerfeier 20.08.2012
Schlechte Kommunikation im Haus, keine Rückrufe trotz mehrmaliger Bitte zur bessere
Absprache.
15 Minuten vor der Trauerfeier wurde die Redezeit von 40 auf 25 Minuten begrenzt.
Gedroht wurde mit Abzug der Sargträger. Die respektvolle Würdigung des angesehenen Verstorbenen wurde zur Nebensache.
Ein bereitgestelltes Mikrofon zur Übertragung nach außen für die große Trauergesellschaft wurde am Podium falsch positioniert, wurde aber dann während der Trauerfeier dem Sprecher in die Hand gedrückt. Haben Profi Redner drei Hände für Manuskript, Bibel und Mikro gleichzeitig?
Nach der Trauerfeier gingen die Sargträger den falschen Weg und lotsten so die Trauergesellschaft ans falsche Ende des Sarges ohne möglichen Grabwurf mit Blumen oder Erde.
FAZIT: das schlechteste Unternehmen das ich nach über 30 Jahren im Amt kennenlernen mußte. Eine Katastrophe.
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Der Inhaber antwortete am 24.08.2021
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Guten Tag Herr Eigenbrodt, danke, dass Sie uns eine Rückmeldung geben. Wir bedauern, dass Sie die Situation so wahrgenommen haben. Unser Bestreben ist natürlich, in jeder Situation ideal zu reagieren, sodass sich alle Beteiligten wohlfühlen. Nach Rücksprache mit den Hinterbliebenen haben wir noch einmal ein sehr positives Feedback zur genannten Trauerfeier erhalten. Wir möchten Ihnen anbieten, das Gespräch mit uns aufzunehmen, in dem dann auch erörtert werden kann, was im Rahmen der Vorgaben des Friedhofes machbar ist und welchen Teil wir als Unternehmen optimieren können. Kontaktieren Sie dazu gern unsere Geschäftsführung. Beste Grüße vom GE·BE·IN...” mehr
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„Wir sind komplett und einfühlsam beraten worden. Auch die Trauerfeier hat so stattgefunden, wie wir es
uns gewünscht hatten. Sehr wichtig in so einer Situation!
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 09.08.2021
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Liebe Frau Heintze, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich gut bei uns aufgehoben gefühlt haben. Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute. Ihr Team vom GE-BE-IN”
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„Wir fühlten uns sehr gut aufgefangen und herzlichst betreut, mit ehrlicher Anteilnahme durch die Mitarbeiter.
Sie haben sich alle Zeit der Welt genommen und uns immer das Gefühl gegeben, in dem richtigen Haus zu sein. Außerdem haben sie alles Organisatorische mit der Rente und den Banken und so weiter ganz hervorragend geregelt, damit hatten wir quasi gar nichts zu tun. So konnten wir uns auf unsere Trauer "konzentrieren". Vielen Dank an alle Beteiligten!
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 09.08.2021
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Liebe Frau Klange, wir möchten uns für Ihre nette Rückmeldung bedanken. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich in der damaligen Situation umfassend und empathisch beraten und unterstützt gefühlt haben. Wir senden Ihnen viele Grüße. Ihr Team vom GE-BE-IN...” mehr
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„Für ein Bestattungsinstitut erschreckend pietätlos! Die Mitarbeiterin ist total auf Profit fokussiert
und lehnt eigene Beiträge zur Trauerfeier kategorisch ab. Es wird nicht offen hinterfragt, ob der Trauernde sehr wohl in der Lage ist dort zu sprechen, sondern pauschal unterstellt, dass man es dann nicht schaffen würde - das ist schon übergriffig.
...”
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Der Inhaber antwortete am 17.09.2021
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Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir hatten ja bereits auf einem anderen Wege auf Ihre Kritik reagiert, möchten aber auch noch einmal an dieser Stelle darauf antworten. Ziel ist es natürlich immer, jeden Angehörigen gut und umfassend zu beraten. Es tut uns leid, dass Sie hier eine negative Erfahrung gemacht haben und unseren Hinweis, dass es u. U. für die Angehörigen schwierig sein kann, während einer Trauerfeier selbst eine aktive Rolle zu übernehmen. Natürlich geben wir jedem Angehörigen die Möglichkeit, dies für sich zu entscheiden. Wie bereits vorgeschlagen, können Sie gern noch einmal telefonisch mit uns Kontakt aufnehmen und unserer Geschäftsführung Ihr Erlebnis schildern. Viele Grüße vom GE·BE·IN Bestattungsinstitut...” mehr
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„Wir waren rundum absolut zufrieden mit allen Leistungen (auch den vermittelten Leistungen wie Trauerrednerin
und Steinmetz). Wir hatten in letzter Zeit leider mit mehreren Bestattern in Bremen zu tun und man kann wirklich sagen, dass das GeBeIn am besten war und dabei nicht das teuerste! Man merkt, dass die Mitarbeiter ihren Beruf gerne machen und gut ausgebildet sind. Alle waren zu jeder Zeit hilfsbereit und wir fühlten uns rundum gut aufgehoben!
...”
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