HANS IM GLÜCK - KARLSRUHE Kaiserhof

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„Mein Besuch im HANS IM GLÜCK in Karlsruhe hatte leider einige Mängel, welche meinen Gesamteindruck erheblich minderten. Schon zu Beginn fühlten wir uns nicht richtig empfangen, obwohl wir eine Reservierung hatten. Die Bestellung unserer Getränke wurde aufgenommen, jedoch mussten wir erfahren, dass es kein Hefeweizen mehr gibt. Daraufhin bestellten wir ein Pils, welches jedoch erst mit erheblicher Verspätung serviert wurde. An einem Nebentisch bemerkten wir, dass ein Weizen Dunkel ausgeschenkt wurde, das uns als Alternative hätte angeboten werden können. Zudem dauerte es fast 30 Minuten, bis unsere Bestellung aufgenommen wurde, nachdem die letzten zwei Personen unserer Gruppe eingetroffen waren. Auch beim Bezahlen mussten wir proaktiv auf die Kellner zugehen, da von ihrer Seite keine Reaktion erfolgte. Hinzu kam ein unangenehmes, hygienisches Problem. Die Sitzbereiche sind mit einem Filzstoff überzogen, in dem sich leicht Haare und ähnliches verfangen können. An diesem Abend fanden wir lange, blonde Haare, wodurch wir uns unhygienisch fühlten. Die Musik war zudem sehr laut eingestellt, was dazu führte, dass die Gäste lauter sprachen und es schwer war, sich normal zu unterhalten. Dies trug nicht zu einer angenehmen Atmosphäre bei. Alles in allem war ich von diesem Abend im HANS IM GLÜCK enttäuscht. Verbesserungen könnten durch mehr Aufmerksamkeit seitens des Personals, hygienischeren Sitzbezügen und angemessener Musiklautstärke erreicht werden. ...”weniger

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„Wir haben das mittagsmenü bestellt Hamburger Cola pommes für 9,90 Euro für 4 Personen und am Schluss hatten wir eine Rechnung über 80 Euro was eine sehr grosse Frechheit ist. Als ich den Kellner drauf an gesprochen habe hat er gesagt schauen sie mal das plus Zeichen. ...” mehr

Der Inhaber antwortete am 04.04.2024 „ Hallo Wolfgang, vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, um Deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut mir leid zu hören, dass es bei der Abrechnung deines Mittagsmenüs zu Missverständnissen kam. Das, was Du beschreibst, entspricht sicher nicht dem transparenten und gastfreundlichen Service, den wir anbieten möchten. Eine klare und nachvollziehbare Rechnung ist für uns ebenso wichtig wie für unsere Gäste. Es scheint, als hätte hier ein Fehler unsere sonstigen Standards durchbrochen. Wir entschuldigen uns für dieses Erlebnis und möchten Dir versichern, dass wir dies intern besprechen werden. Bitte gib uns die Möglichkeit, dies genauer für Dich zu prüfen. Wir würden Dich bitten, uns über https://hansimglueck-burgergrill.de/lob-tadel zu kontaktieren, damit wir gemeinsam herausfinden können, was genau passiert ist und wie wir es richtigstellen können. Ich hoffe sehr, dass wir bald die Chance bekommen, Dir einen Besuch zu bieten, der zu 100% unseren Werten von Qualität und Transparenz entspricht. Mit besten Grüßen und der Hoffnung auf eine baldige Klärung, Dein HANS IM GLÜCK ...” mehr