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„Bei Gelegenh. orig. Alufelg. f. Opel-Astra gebr. gekauft, auf d. sich Stahlfelg. mit Reifen (900 km)
befinden. Unklar, ob Reifen auf Alus passen, naheliegend u. schon früher Kunde, Reifen Heckhausen, wo ich Patrick H. am Empfang, mein Anliegen schilderte u. bat, nichts wissend, die Verwendungsfähigkeit der Reifen für die Alus zu prüfen. Herr Heckhausen sah sich beides an u. meinte erklärungsarm, die passen, kostet 80 €, Abgabe ab 9 Uhr, Abhol. 17 Uhr. - Bei Abgabe erfragte ich, ob die Felgenauflagefläche behandelt wird. Antw. kostet 3 €. Angebotsvarianten sollte man von sich aus erklären, finde ich. Auf mein Drängen meine Tel-Nr. für unerwartetes aufgeschr.. Später d. Anruf.: Passt nicht, Reifen 14#, Felgen 15#, Wieso ich sowas hätte. Ich: Er habe doch geprüft. Er: Davon ausgehend, es sei beim Kauf berücksichtigt worden, nicht geprüft. (Hauptgrund zum Kauf, orig. Astra Allufelgen zu fahren, hält man wohl für abwegig u. prüft trotz Bitte nicht vollständig).
Am Tel.: Ich könne wählen. Neue Tristar Hausmarke (mir unbekannt) gut, sonst würde er sie nicht anbieten) oder gebr. andere Reifen u. teilte Preise mit. Das Fahrzeug sei auf der Bühne u. ich solle mich entscheiden. Geholfen hätte mir jedoch, meine in Zahlung zu nehmen und mir eine Auswahl vorzustellen. Das gab es auf Nachfrage nicht. Vor Ort wollte er meine Entscheidung, wenige Worte später ging er mitten im Gespräch u. sagte im Vorbeigehen, er lasse alles Rückabwickeln u. forderte mich auf zu gehen. Kommunikation (1-6): 7
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„Sehr netter Empfang und kompetente Beratung. Ich wollte mich nur kurz über eine Achsvermessung erkundigen
und benötigte zwei Reifen. Ich konnte mich bereits am nächsten Tag über eine schnelle Montage zweier, auf meinem Wunsch, sehr guten und günstigen gebrauchten Reifen und anschließender Achsvermessung freuen. Der Preis war mehr als fair und zur Not hätte ich sogar einen Leihwagen bekommen können....mehr kann man wirklich nicht verlangen. Die Wartezeit verging mit einer leckeren Tasse Kaffee am Kamin und einem netten Gespräch mit den Inhabern wie im Flug. Ich kann die Firma Heckhausen nur uneingeschränkt weiterempfehlen.
Vielen Dank und bis zum nächsten mal.
LG A. Pelz
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„War heute zum 2ten mal Kunde bei Firma Heckhausen und werde dort auch zukünftig Reifen und Dienstleistungen
kaufen. Sehr freundliche und professionelle Abwicklung der Kundenaufträge. Gute zuverlässige Terminvereinbarung und flexibles Entgegenkommen bei Kundenwünschen. Sehr empfehlenswert.
Rolf aus Krefeld
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