via golocal
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„Ich möchte mich herzlich bei Ihnen für den ausgezeichneten Kundenservice bedanken. In Ihrem Baumarkt
habe ich kürzlich Schalungssteine, Mauersteine erworben, von denen einige nicht den erwarteten Größen entsprachen. Durch ein freundliches Gespräch mit Ihrem Team konnten wir das Problem erfolgreich lösen. Ich schätze die professionelle und kundenorientierte Herangehensweise, die ich bei Ihnen erlebt habe.Vielen Dank an die Geschäftsleitung und das gesamte Team von Hornbach Erlangen für Ihre Unterstützung und Ihr Engagement. Ich werde Ihren Baumarkt definitiv weiterempfehlen und freue mich auf zukünftige Einkäufe bei Ihnen.
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Der Inhaber antwortete am 11.07.2024
„
So soll's sein – wir möchten Ihr zuverlässiger und kompetenter Partner für jedes Projekt sein. Auch wenn mal etwas schiefgelaufen ist - wir finden eine Lösung! Bis zum nächsten Mal, Ihr HORNBACH Erlangen...” mehr
via Das Örtliche
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„Wer bitte macht meinen Job, wenn jetzt Eure Kunden den der Kassiererin übernehmen sollen? Eine Unverschämtheit
ist das!!! Und dann schauen die einen noch frech grinsend an und warten ab, bis sie aufgefordert werden, ihren Job zu machen, sprich zu kassieren!!! Das geht gar nicht, ein Unding sondersgleichen!!!
...”weniger
via golocal
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„Ich werde nie in Hornbach einkaufen. Der Umgang mit den Kunden ist sehr schlecht. Wenn Sie ein Ausländer
sind und kein gutes Deutsch sprechen, ist die Einstellung am schlimmsten. Ich habe noch nie so unhöfliches Verhalten gesehen. Sie haben nicht die Geduld, einem Kunden zu helfen, und wenn sie mehrere Fragen stellen, haben sie keine Geduld, sie zu beantworten.
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 04.12.2023
„
Lieber Patel, ich bin Marktmanager bei Hornbach und habe in meinem Team viele Mitarbeiter aus unterschiedlichen Kulturkreisen. Bei Hornbach arbeiten Menschen aus über 70 verschiedenen Herkunftsländern. Eine starke Mischung aus verschiedenen Sprachen und Kulturen. Das passt gut so, weil unsere Kunden genauso so "bunt" sind wie wir. Eines jedoch passt bei uns nicht, und das ist Diskriminierung von Menschen. Sollten Sie so etwas erlebt haben, dann melden Sie sich gerne bei mir und ich kümmere mich persönlich und angemessen darum (manager-erlangen@hornbach.com). Ansonsten entsteht für die Leser Ihrer Bewertung ein Eindruck, gegen den ich mich verwehren möchte. Herzliche Grüße auch im Namen meines Teams aus Markt Erlangen...” mehr
