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„Mein Besuch heute bei McDonald's auf der Zurmeiner Straße in Trier war leider alles andere als erfreulich.
Ich hatte über das Terminal ein Happy Meal für meinen Sohn bestellt, mit Planet Nuggets und einem Buch anstelle des Spielzeugs. Trotz der klaren Angabe, dass die Bestellung zum Mitnehmen sein sollte, wurde alles auf ein Tablett gelegt, was mir erst nach einer zusätzlichen Wartezeit von fünf Minuten bewusst wurde.
Als ich dem Personal mein Anliegen freundlich erklärte, wurde meine Bestellung mit sichtbarem Widerwillen und in verwirrender Reihenfolge umgepackt - zuerst die kalten Getränke und dann das Essen. Als ich zu Hause ankam, gerade mal zwei Minuten entfernt, war das Essen bereits kalt. Noch enttäuschender war, dass die Nuggets nicht die bestellten Planet Nuggets waren, die mein Sohn aus gesundheitlichen Gründen benötigt, und dass im Happy Meal anstatt des gebuchten Buches das ungewünschte Spielzeug zu finden war.
Ich kehrte zur Filiale zurück, um die Nuggets und das Spielzeug zu tauschen, wurde jedoch abgewiesen mit der Begründung, ich hätte meine Bestellung direkt kontrollieren sollen. Dieses Verhalten hat mich tief getroffen, insbesondere weil ich nur meinem kranken Sohn eine kleine Freude bereiten wollte.
Abschließend kann ich nur sagen, dass diese Erfahrung sehr frustrierend war und das neue Konzept dieser McDonald's Filiale meiner Meinung nach nicht funktioniert. Leider kann ich in dieser Filiale nichts Positives hervorheben.
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„Dem Kunden wird sowohl ohne jegliche Vorabinformation die zu seiner Bestellung zwingend mitzuliefernde
genau spezifizierte Zugabe als nicht mehr verfügbar verweigert, als auch die Rückabwicklung/Erstattung dieser seiner somit von vorneherein gegenstandslosen Bestellung!!
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