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„Die NGN mbH (Netzgesellschaft Niederrhein mbH) im SWK Konzern hat mehrfach und über mehrere Monate hinweg
durch technisch falsche Auskünfte an einen Energieversorger unseren Vertragswechsel für Wärmepumpenstrom verhindert. Allein die mehrfach notwendigen Anträge zum Vertragswechsel und die Klärung der Ursache (Falschauskunft durch NGN) haben erheblichen Aufwand verursacht und die interne Fehlerursache bei der NGN wurde über mehrere Monate nicht behoben. Über Monate lief daher auch die deutlich teurere Grundversorgung des bisherigen Enrgielieferanten.
Erst nach einer Beschwerde an die Geschäftsführung wurde der Fehler gesucht, gefunden und behoben. Anschließend dauerte es viele weitere Wochen, bis auch der Stromvertrag komplett richtig gestellt war. Kein Fortschritt ohne Nachhaken bei den beteiligten Mitarbeitern von NGN und SWK. Eine Entschädigung für den bei mir entstandenen erheblichen Aufwand lehnt die SWK ab.
Mein Resümee: NGN und SWK werden Ihrer Aufgabe als Energieversorger und Netzbetreiber weder organisatorisch noch fachlich gerecht. Die Beschwerde über die technische Falschauskunft wurde nicht ernstgenommen und nicht ernsthaft bearbeitet. Die Arbeitsweise der Mitarbeiter entspricht leider voll und ganz den negativen Klischees über den öffentlichen Dienst. NGN und SWK: schlechter geht's nicht. Kontakt am besten nur per Rechtsanwalt.
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„Unterirdischer Service, inkompetent und ahnungslos! Nicht in der Lage den Eigentümer einer Immobilie
zu ermitteln, um notwendige Dokumente zuzustellen. Stattdessen wird den völlig ahnungslosen Mietern unverschuldet dass Gas abgestellt!!!
...”weniger
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„Ich habe bei SWK einen Gasvertrag über 24Monate mit Preisgarantie. Habe jetzt nach 14 Monaten meine Jahresrechnung
bekommen. Eine Nachzahlung von mehr als 200,00Euro und einen Arbeitspreis von mehr als das Doppelte wurde mir berechnet, war der Inhalt dieser Nachricht. Verbraucht habe ich nicht mehr wie angegeben. Laut Telefonat mit SWK ist das alles richtig die Energiepreise hätten sich erhöht. Es kam bis jetzt zu keiner positiven Einigung. Eine Antwort vom Kundenservice war, ich könnte kündigen. Von meiner Seite --Nie wieder SWK---.
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„rufen an (was an sich ja nicht mal schlimm wäre), aber legen dann sofort auf (mehrfach)! Also wahrscheinlich
wohl eher aggressives Marketing statt seröser Anbieter....
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