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„Vollkommen inakzeptabel, schade das man bei der Zeit Wasserversorgung nicht die freie Wahl hat . Oowv
ist nicht In der Lage Einsprüche bzw Widersprueche gegen bescheide nach fast drei Jahren zu bearbeiten. Telefonisch ist man immer angeblich beim falschen Sachbearbeiter bzw.bearbeiterin. nachweisliche Abschlagszahlung werden nicht in Abzug gebracht.
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„Mein Besuch bei der OOWV Hauptverwaltung war leider eine frustrierende Erfahrung. Man erwartet als Nutzer,
dass eine Organisation solche grundlegenden Serviceleistungen wie eine unkomplizierte Mithilfe und eine effiziente Hotline anbietet. Doch stattdessen fand ich mich in einer endlosen Warteschleife wieder, gezwungen, wiederholt dieselben Ansagen zu hören, was auf Dauer fast unerträglich wurde.
Was mich besonders enttäuscht hat, war die Tatsache, dass ich nach mehreren Stunden Wartezeit immer noch keinen Mitarbeiter erreichen konnte. Nicht nur, dass dies meine Zeit verschwendet hat, es hat auch zu keinerlei positiven Erfahrungen geführt und war letztendlich nur eine nervenaufreibende Angelegenheit.
Ich habe mein Bestes getan, um meinen Verpflichtungen als Nutzer nachzukommen, doch wenn die Organisation ihren Teil nicht erfüllt, sehe ich mich gezwungen, meine Zahlungen einzustellen. Der Prozess der Zählerstandübermittlung sollte keineswegs so kompliziert sein, dass ich Stunden damit verbringen muss. Die Einführung des QR-Codes hat leider auch nicht zur Vereinfachung beigetragen.
Zu guter Letzt, das Gefühl, fünfmal aus der Warteschleife gedrückt zu werden und dann stundenlang in einer Hotline festzuhängen, ist frustrierend. Es fühlt sich an, als würde man nicht ernst genommen werden.
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„Die gute Dame am Telefon war unfreundlich, nur weil ich mich beschwert habe, wieso die monatl. Abschläge
für ein Jahresquartal nicht abgebucht worden. Dadurch haben die die Abschläge doppelt so hoch gestuft für den restliches Jahr. Und dann hat die Dame so getan, als würde sie mich nicht mehr hören. Von wegen die Leitung unterbrochen. Hat dann einfach aufgelegt, Gespräch nicht zu Ende geführt.
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„Mehr Bürokratie geht nicht.
Stellen Sie sich vor, sie kaufen ein Haus.
Sie erkundigen sich, wer der
Wasserversorger ist (Leider gibt es noch keinen freien Markt) und teilen diesem den Wasserzählerstand und die Zählernummer per Brief mit.
Kurze Zeit später erhalten Sie ein Formblatt in 3 facher Ausfertigung und ignorieren dies, da sie ja alle relevanten Daten mitgeteilt haben.
Dann kann es gut sein, dass (wie bei mir geschehen) eine Kolonne einer Fremdfirma vor Ihrer Tür steht und ihnen das Wasser abdreht.
Nachfragen bei dem Versorger besagen - sie können soviel Informationen schicken, wie sie wollen - für den OOWV zählt nur IHR Formular.
Im Zeitalter der Glasfasertechnik mit einem dreifach Durchschlag zu arbeiten. Unflexibel. Meldungen ohne Formblatt, welche alle Daten enthalten, zu ignorieren .... Ich denk mir mein Teil.
Ich freue mich jedenfalls, wenn der Markt für Wasserversorger freigegeben wird. Dann sieht mich der OOWV nicht wieder.
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