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„Aufgrund eines Defekts unseres Waschtrockners (2x dieses Jahr schon, Samsung) musste die Langzeitgarantie
von OTTO greifen.
Die Mitarbeiter am Telefon konnten gut deutsch (muttersprachler) und waren sehr freundlich. Auf Fragen wurde nett geantwortet. Nur das Onlineportal zur Terminabsprache ist ein wenig unlogisch. Man kann dort z.B nicht spezielle Anfahrtswege oder sonstige Gegebenheiten eintragen, sondern muss dazu anrufen, obwohl mehrfach darauf hingewiesen wird.
Erster Termin durch Krankheit abgesagt, direkt einen neuen 2 Werktage später bekommen. Der Techniker hatte sich 20 Minuten vorher gemeldet und kam pünktlich an. Er hat sich dem Problem, trotz des Platzmangels, gewidmet! Das Abpumpen funktioniert wieder!
Den Rezensionen von vorher kann ich daher nicht so zustimmen. Das Termine abgesagt werden (Ob nun Krankheit oder dadurch das sich nicht genug Fälle in der Region an diesem Tag anbieten) kann passieren.
Gemeldet am: 17.11.2024
Gelöst am: 02.12.2024
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„Wir haben einen Termin für den…
Wir haben einen Termin für den 26.11.2024 bekommen. Der wurde von der
Firma vorschoben angeblich (Monteur Krank) auf den 28.11.24 Zwischen 8 und 17 Uhr. Alles Klar ich einen Tag Urlaub genommen und von 8 bis17 Uhr gewartet. Aber niemand ist zu Reperatur unsere Elektro Ofens gekommen. Kein Anruf nichts! Einen Tag Urlaub weggeschmissen für nichts.Bis Heute 29.11.24 12uhr immer noch keinen Anruf .Ich warte jetzt noch bis Montag den 02.12.2024 18 'Uhr ob jemand Anruft. Sollte es nicht der fall sein,bestimmt unsere Anwältin den Termin bei der Firma, und zusätzlich bekommt die Otto Firmenführung bescheid mit was für unzuverlässige Firmen sie zusammen arbeiten. Man braucht sich ja nur die Bewertungen anschauen, das sagt doch schon Alles !
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„Mein Besuch bei der Operatec Service GmbH hat leider zu großer Unzufriedenheit und Entsetzen geführt.
Besonders enttäuschend fand ich, dass ein namhaftes Unternehmen wie OTTO sich für eine Kooperation mit dieser Firma entschieden hat. Dies wirft meiner Meinung nach auch ein negatives Licht auf OTTO.
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„Operatec, erinnert mich an Frust, an Vereinbarungen wurde sich nnicht gehalten ( nich vom Techniker,
der diese Wichtige Information garnicht erhalten hat ). Wie ich schon gelesen habe wurden vereinbarte Termine ohne Absage wahrgenommen, gut, kann passieren, ein Anruf hätte ich erwartet. Selber dort angerufen vor Feierabend, da wurde mir bestätigt, Kollege kommt noch, 20 Uhr Waschmaschine immer noch defekt. In solchen Fällen bringe ich viel Verstädnis und Gedult mit, es sind auch nur Menschen. Am nächsten Tag angerufen, Mail geschrieben. ( schon 3 Wochen gewartet ), der Mitarbeiter hat sich sehr gekümmert und mit versichert das es möglich ist auch nach 13 Uhr zu kommen, diese Information wir umgehend hinterlegt. Nächster Termin wieder in 3 Wochen, ( sollte möglich sein, das es klappt). Techniker ruft dann auch 30 min. vorher an. In den 3 Wochen wurde ich auch angerufen, man könne den Termin vorverlegen, leider bei mir nicht möglich, der Tag und Ab wann war schon festgelegt. ( Damit wollte ich vermeiden das unsere Kunden in eine solche Situation geraten). Der Tag war ran, gegen 10 Uhr der Anruf, man komme in 30 min.,. Mit dem Hinweis, erst ab 13 Uhr so wie verbindlich vereinbart, meldet sich gleich wieder. Hat er gemacht mit der Nachricht, geht nicht, schafft er nicht. Im Unternehmen angerufen, Auftrag ist fertig gemeldet- wirkte auf mich - Pech gehabt, spiele nach unseren Regeln.
Vielleicht sollte man mal in sich gehen, KI abschalten und mehr emphatie für den Hilfe suchenden.
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