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„Meine Erfahrung mit dem Radiologischen Zentrum Offenbach war äußerst frustrierend. Besonders die Terminvereinbarung
gestaltete sich als reine Herausforderung. Trotz ständiger Anrufe über drei Tage hinweg, fand ich mich in einer endlosen Warteschleife wieder, was mich schließlich zur Aufgabe zwang. Ein Online-System für Terminänderungen wäre eine enorme Erleichterung, doch aufgrund der Vorlage meiner Überweisung beim Zentrum erforderte dies paradoxerweise einen Scan der bereits vorgelegten Überweisung.
Die einzige verbleibende Option war eine 30-minütige Anfahrt, einschließlich der mühsamen Parkplatzsuche, um dann persönlich eine Warteschlange zu ertragen. Der eigentliche Vorgang der Terminänderung nahm lediglich eine Minute in Anspruch, was die vorherige Tortur noch frustrierender machte.
Die angebotenen Kommunikationsmöglichkeiten sind definitiv verbesserungswürdig. Es ist schwer zu glauben, dass es Praxen gibt, die noch schlechtere Kommunikationssysteme haben.
Zu meiner Überraschung wurde mir mitgeteilt, dass diese Probleme nicht für Privatpatienten gelten. Die Person, die mir das RZO empfohlen hatte, ist Privatpatient und offenbar gibt es für sie einen anderen telefonischen Kontakt, der eine schnelle Bearbeitung und Terminvergabe ermöglicht. Dieser deutliche Unterschied im Service ist entmutigend und sollte adressiert werden.
...”weniger
via golocal
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„Ich hatte eine ziemlich frustrierende Erfahrung mit dem Radiologischen Zentrum Offenbach, speziell in
Bezug auf die Organisation. Der Versuch, einen Termin online zu vereinbaren, war nichts weniger als ein Albtraum, und ich musste leider nach drei Tagen Aufgabe persönlich vorsprechen. Aus irgendeinem Grund ist es fast unmöglich, telefonisch einen Termin zu vereinbaren, was ich für völlig inakzeptabel halte.
Es ist jedoch erwähnenswert, dass die bisherigen Untersuchungen, die ich dort hatte, alle einwandfrei waren. Die Qualität der medizinischen Leistungen steht also nicht in Frage. Aber die Organisation rund um die Terminvereinbarung ist definitiv ein Bereich, der einer dringenden Verbesserung bedarf.
...”weniger
via Das Örtliche
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„Bin zufrieden telefonisch ist es schwer ja aber hatte bis heute keine Probleme, Wartezeiten hat man leider
überall beim Arzt und einen schlechten Tag dürfen die Arzthelferinnen auch mal haben einfach etwas Verständnis und Geduld mitbringen:)
...”weniger
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„Habe Überweisung von Orthopaede für MRT HWS am 24.01.23 bekommen und Termin im Radiologie Centrum erst
am 3.03.23 in Offenbach bekommen. Am 2.03.23 Nachmittag wurde ich angerufen und auf AB hat mir jemanden erteilt das das MRT Gerät getauscht wird und mein Termin findet nicht statt. Weil ich nach mehrere Versuche und lange Wartezeit ans Telefon niemand erreichen konnte musste ich im Praxis gehen wo ich neue Termin für den 18.04.23 bekommen habe. Eine Unverschämtheit!! Man geht mit Schmerzen und Leiden zum Arzt und er kann nichts machen weil diese Centrum umorganisiert ist und man als Kassenpatient und Rentner nach hinten geschoben wird. Ich sollte zu diese Praxis gehen weil das letzte MRT Untersuchung 2017 hier statt gefunden hat und mein Arzt wollte genau wissen wie weit meine Probleme sich verschlimmert haben. Hat man sich entschieden das Gerät zu tauschen erst am 2.03.23.??? Warum hat man mich nicht früher angerufen und mich eine entsprechende/frühere Termin mitzuteilen/vorschlagen?
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„Nachdem ich 2 Tage versucht habe telefonisch, per mail bzw. online mit der Praxis Kontakt aufzunehmen
und meine Bitte um einen Rückruf genauso wenig Erfolg hatte habe ich mich anderweitig umgesehen und innerhalb einer halben Stunde hatte ich meinen CT-Termin. Man kann nur hoffen das die Ärzte besser arbeiten wie das administrative Personal.
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