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„Leider habe ich mit dieser Aral-Tankstelle als Hermes-Paketshop sehr schlechte Erfahrungen gemacht.
Ich
habe dort derzeit zwei bis drei Pakete liegen. Obwohl seit mehreren Jahren bekannt ist, dass gegen mich ein Hausverbot besteht, werden meine Pakete weiterhin dort angenommen. Eine Abholung durch mich ist dadurch nicht möglich. Deshalb habe ich meine Tochter mit einer Vollmacht sowie den notwendigen Ausweisdokumenten zur Abholung geschickt. Trotzdem wurde ihr die Herausgabe verweigert. Auch meine Nachbarin hat anschließend persönlich versucht, die Angelegenheit zu klären – ebenfalls ohne Erfolg.
Was ich besonders ärgerlich finde: Die Pakete werden weder an die bevollmächtigte Person herausgegeben noch an Hermes zurückgegeben, sondern weiterhin dort zurückgehalten. Für mich ist völlig unverständlich, warum Sendungen überhaupt angenommen werden, wenn eine Abholung anschließend nicht ermöglicht wird.
Hinzu kommt, dass man dort offenbar ab 21 Uhr keine Hermes-Pakete mehr abholen kann, obwohl die Tankstelle bis 22 Uhr geöffnet ist. Auch von anderen Kunden hört man, dass es diesbezüglich immer wieder Probleme gibt.
Besonders enttäuschend war außerdem der Umgang mit meiner Tochter und meiner Nachbarin. Beide wurden aus meiner Sicht äußerst unfreundlich und unangemessen behandelt. Zudem wurden gegenüber ihnen abwertende und respektlose Äußerungen über mich gemacht. So etwas gehört meiner Meinung nach weder in einen Kundenkontakt noch in einen Paketshop
...”weniger
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„Die Aral Tankstelle ist eine absolute Wohltat für jeden Reisenden und Autofahrer, für die ich nur Worte
des Lobes übrig habe. Besonders schätze ich ihren ständig bereiten Kundenservice, der immer hilfsbereit ist, falls die AralApp oder das FuelandGo-Programm Probleme verursachen. Ich bin wirklich dankbar für die kompetenten Mitarbeiterinnen, die ihr Fachgebiet wirklich beherrschen und immer bereit sind, zu helfen. Ein Vorschlag zur Verbesserung wäre, das Waschprogramm in das Payback-System zu integrieren. Ansonsten kann ich nur sagen: Macht weiter so! Ihr seid auf dem richtigen Weg.
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 25.07.2024
„
Hallo Michi aus Minga wir danken Ihnen für Ihre 5-Sterne-Bewertung und freuen uns, dass Sie ein so positives Erlebnis bei Aral in München hatten! Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch ! Viele Grüße, Ihr Aral Kundenservice...” mehr
